医药门店粉丝体验调研问卷

您好！欢迎参与本次医药门店粉丝体验调研，本次调研旨在深入了解您在购药、健康咨询及会员服务中的真实感受，为提升门店服务品质提供参考，问卷约需3分钟，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您是否为该医药门店的注册会员/粉丝用户？

是，已注册会员

否，暂未注册

Q2:您前往该医药门店的频率通常是？

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

半年及以上1次

Q3:您选择光顾该医药门店的主要原因有哪些？

药品品类齐全

药品价格实惠

门店位置便利

药师专业度高

会员权益丰富

服务态度好

有促销活动

Q4:请对门店药师的用药指导专业度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对门店的药品陈列清晰度与找药便捷度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您是否了解门店针对粉丝推出的专属权益？

非常了解

了解一部分

不太了解

完全不了解

Q7:您使用过以下哪些门店粉丝专属服务？

会员积分兑换

专属折扣优惠

免费健康检测

用药提醒服务

健康科普讲座

线上购药配送

未使用过任何服务

Q8:您向身边亲友推荐该医药门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您对门店目前的会员积分规则满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您希望门店新增哪些粉丝专属福利？

免费慢病管理服务

常用药特惠套餐

家庭药箱整理指导

专家义诊活动

养生好物试用

其他

Q11:请对门店店员的服务响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您是否遇到过门店所需药品缺货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:若遇到药品缺货，门店是否为您提供了预订/调货等解决方案？

主动提供且解决及时

提出方案但等待时间较长

未主动提供解决方案

没遇到过缺货情况

Q14:请对门店线上购药（小程序/外卖平台）的配送时效进行评分（1-5分，未使用过可选择“不涉及”）

分数

标签

Q15:您认为门店目前在哪些方面还需要改进？

药品种类补充

药师专业能力提升

服务态度优化

粉丝活动丰富度

门店环境改善

价格透明度

其他

Q16:您是否愿意接收门店推送的健康科普与优惠活动信息？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q17:您更偏好通过哪种渠道接收门店的相关通知？

微信公众号/社群

短信通知

门店海报

店员口头告知

其他

Q18:请对门店整体的购药体验进行综合评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您对提升医药门店粉丝服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

医药门店粉丝体验调研问卷

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