便利店员工使用习惯调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次便利店员工使用习惯调研，本次调研旨在了解您在日常工作中的工具使用、操作习惯与实际需求，为优化便利店运营流程与员工支持体系提供参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您根据真实情况放心填写。

Q1:您目前所在便利店的品牌类型是

连锁品牌便利店

区域本土便利店

社区个体便利店

其他

Q2:您在便利店的工作岗位是

收银/前台店员

理货/补货店员

值班店长

门店负责人

后勤/配送支持

Q3:您从事便利店相关工作的时长是

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常工作中最常使用的收银设备类型是

传统台式POS机

智能触屏收银终端

手持移动收银设备

手机/平板辅助收银工具

Q5:您在日常工作中高频使用的系统功能有哪些

商品扫码结算

会员信息查询与积分操作

库存盘点与补货登记

外卖订单接单处理

交接班账目核对

促销活动设置查询

Q6:您认为当前门店使用的收银操作系统便捷程度如何

非常便捷，操作流畅

比较便捷，偶有小问题

一般，部分功能繁琐

不太便捷，经常卡顿出错

非常不便捷，影响工作效率

Q7:在工作过程中，您遇到过哪些设备或系统使用问题

系统反应慢、卡顿

扫码识别准确率低

库存数据更新不及时

外卖订单同步延迟

交接班对账数据易出错

会员权益核销流程复杂

很少遇到问题

Q8:请对您目前使用的门店管理系统的整体稳定性打分（1-5分，1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）

分数

标签

Q9:门店是否会定期组织员工进行设备操作与系统使用培训

每月都有系统培训

每季度有1-2次培训

仅新员工入职时培训

几乎没有相关培训

Q10:您认为现有培训内容对实际工作的帮助程度如何

帮助很大，能解决大部分操作问题

有一定帮助，但不够贴合实际场景

帮助有限，内容偏理论

几乎没有帮助

Q11:在商品补货环节，您通常通过哪些方式确认补货需求

系统自动生成补货建议

人工货架巡查记录

根据销售经验判断

店长/主管安排

库存预警提醒

Q12:您认为当前库存盘点流程的效率如何

效率很高，耗时短且数据准确

效率一般，需要人工反复核对

效率较低，耗时久且易出错

流程混乱，盘点结果参考性弱

Q13:您在处理线上外卖订单时，常遇到的问题有哪些

订单打印不及时

商品库存与线上显示不一致

出餐/拣货流程不清晰

骑手对接沟通不畅

售后退款操作繁琐

很少遇到问题

Q14:请对您日常工作中各操作流程的顺畅程度打分（1-5分，1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）

分数

标签

Q15:您是否会主动向门店或品牌方反馈工作中遇到的工具使用问题

经常反馈，且能得到及时回应

偶尔反馈，部分问题能解决

很少反馈，觉得反馈了也没用

从未反馈过

Q16:您认为哪些功能优化能最直接提升您的工作效率

简化收银结算步骤

提升库存数据实时同步准确率

优化外卖订单处理流程

增加智能补货提醒功能

简化交接班对账流程

完善设备故障快速报修通道

Q17:您所在门店是否配备了智能辅助设备（如智能价签、自助收银机、智能盘点枪等）

配备了多种智能设备，且日常高频使用

配备了部分智能设备，但使用频率不高

仅配备基础设备，无智能辅助工具

完全没有相关设备

Q18:您对门店引入更多智能化工作工具的接受程度如何

非常期待，能减轻工作负担

比较接受，只要操作简单易上手

一般，需要看实际效果

不太接受，担心增加学习成本

完全不接受

Q19:结合您的实际工作经验，您认为当前门店在员工工作工具或操作流程上最需要改进的地方是什么？

填空1

Q20:对于提升便利店员工日常工作效率，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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