电商平台NPS调研：从问卷设计到调研报告全流程问卷设计

Q1:您最近3个月使用频率最高的电商平台是？

Q2:您平均每月在电商平台的购物频次是？

Q3:您向亲友推荐当前最常用电商平台的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请为您常用电商平台的商品丰富度打分（1-5分，分数越高越满意）

Q5:请为您常用电商平台的商品正品保障程度打分（1-5分，分数越高越满意）

Q6:请为您常用电商平台的商品价格竞争力打分（1-5分，分数越高越满意）

Q7:您选择电商平台时最看重的因素有哪些？

Q8:您对常用电商平台的物流配送速度满意度如何？

Q9:您对常用电商平台的售后服务（退换货、客服响应）满意度如何？

Q10:您在电商平台购物时遇到过以下哪些问题？

Q11:您是否会因为一次不好的购物体验更换常用的电商平台？

Q12:您参与电商平台会员体系（如88VIP、京东PLUS等）的情况是？

Q13:以下哪些平台营销活动最能吸引您下单？

Q14:请为您常用电商平台的个性化推荐精准度打分（1-5分，分数越高越符合您的需求）

Q15:您在电商平台购物时，对直播带货形式的接受程度如何？

Q16:您认为当前电商平台的隐私保护（个人信息、支付安全）做得如何？

Q17:您认为电商平台在哪些方面仍需改进？

Q18:未来1年内，您持续在当前常用电商平台购物的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q19:您是否愿意参与后续关于电商平台体验的深度访谈？

Q20:对于您常用的电商平台，您还有哪些其他的意见或建议？