基于顾客需求的物流在线考试问卷设计研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您平均每月使用物流快递服务的频次是？

Q3:您日常最常使用的物流服务类型是？

Q4:您选择物流服务时最看重的因素有哪些？

Q5:您对当前主流物流服务的整体满意度如何？

Q6:请您对最近一次物流配送的时效表现进行评分（1分最差，5分最好）

Q7:请您对最近一次物流配送的包裹完好程度进行评分（1分最差，5分最好）

Q8:您是否遇到过物流信息更新不及时的情况？

Q9:如果遇到物流服务问题，您通常会通过哪些渠道反馈？

Q10:您对物流售后理赔的处理效率是否满意？

Q11:您是否愿意为更快的配送时效支付额外费用？

Q12:您认为当前物流服务最需要改进的环节是？

Q13:您是否接触过针对物流服务体验的相关调研？

Q14:您认为科学的问卷设计对真实反映顾客物流需求的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q15:您认为一份合格的物流需求调研问卷应该包含哪些核心模块？

Q16:您更倾向于参与多长篇幅的物流服务调研？

Q17:如果参与物流相关调研，您最希望获得哪种参与激励？

Q18:您对无人配送、智能快递柜等智慧物流服务的接受度如何？

Q19:请您对当前物流服务的个人信息保护水平进行评分（1分最差，5分最好）

Q20:对于未来物流服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？