景区用户满意度研究方法与实践案例调研问卷

您好！感谢您参与本次关于景区用户满意度的专项调研，您的真实反馈将为优化景区服务体验、完善用户满意度研究实践提供重要参考，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您过去12个月内前往旅游景区游览的频次大约是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种渠道获取景区的相关出行信息

短视频平台

在线旅游预订平台

亲友推荐

官方公众号/官网

其他渠道

Q3:请您对最近一次游览景区的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您在选择景区时，最看重以下哪一项核心因素

景观资源特色

门票及消费价格

配套服务设施

交通便利程度

客流管理水平

Q5:游览过程中，哪些因素会直接影响您对景区的整体评价

环境卫生状况

工作人员服务态度

导览标识清晰度

餐饮/住宿配套质量

安全保障措施

智慧化服务（线上购票/电子导览等）

Q6:您对景区门票定价与实际游览价值匹配度的评价是

非常匹配，物超所值

基本匹配，符合预期

不太匹配，性价比偏低

完全不匹配，性价比很低

Q7:请您对景区内的交通接驳（如停车场、观光车、接驳班车等）服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在景区游览时是否遇到过长时间排队等候的情况

从未遇到

偶尔遇到，等候时长在可接受范围

经常遇到，等候时长影响游览心情

每次都遇到，严重降低游览体验

Q9:您认为景区目前在服务提升上最需要改进的方向有哪些

优化客流疏导减少排队

升级卫生配套设施

丰富文旅体验项目

规范商户经营避免宰客

完善特殊人群（老人/儿童/残障人士）服务

提升应急事件处理能力

Q10:您向亲友推荐该景区的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:如果景区推出年卡/多次游览套餐，您的购买意愿是

非常愿意购买

比较愿意，视价格而定

不确定

不太愿意

完全不会购买

Q12:请您对景区的文创产品、特色体验项目的丰富度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您是否会在社交平台分享自己的景区游览体验

每次都会主动分享

体验好的时候会分享

体验差的时候会吐槽

很少分享

从不分享

Q14:以下哪些智慧化服务会显著提升您的游览体验

实时客流查询与错峰推荐

线上预约+无接触入园

AR智能导览讲解

一键求助与投诉快速响应

智能停车与反向寻车

个性化游玩路线定制

Q15:您认为景区针对游客投诉的处理效率和结果如何

处理及时，结果令人满意

响应较慢，结果基本可接受

推诿拖延，问题无法得到解决

从未投诉过，不了解相关情况

Q16:请您对景区内餐饮、购物等二次消费项目的价格合理性与品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对比同类型其他景区，您认为该景区的综合竞争力处于什么水平

远高于平均水平，属于标杆景区

略高于平均水平，有自身特色

处于行业平均水平

低于平均水平，有较多需要改进的地方

Q18:结合您的实际游览经历，您对提升景区服务品质还有哪些具体的建议？

填空1

景区用户满意度研究方法与实践案例调研问卷

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