腾讯问卷汽修用户服务需求与消费行为调研

您好！欢迎参与本次由腾讯问卷支持开展的汽修用户调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地了解车主在车辆维修保养场景中的实际需求、服务痛点与选择偏好，所有回答仅用于统计分析，全程匿名保密，填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的日常用车年限是？

1年及以下

1-3年

3-6年

6-10年

10年以上

Q2:您平均每年在车辆维修保养上的总花费大概在哪个区间？

1000元以内

1000-3000元

3000-6000元

6000-10000元

10000元以上

Q3:您日常选择汽修服务的主要渠道有哪些？

品牌4S店

连锁汽修门店

社区周边个体汽修店

线上平台预约上门服务

熟人推荐的私人维修师傅

Q4:您选择汽修服务提供商时，最看重的核心因素是？

配件正品保障

维修技术专业度

价格透明无隐形消费

服务时效快

售后质保完善

Q5:您在过往汽修服务中遇到过哪些常见问题？

报价虚高、隐形收费

以次充好使用假冒配件

故障判断不准反复维修

维修周期过长耽误用车

售后推诿不履行质保承诺

工作人员过度推销不必要项目

Q6:您是否有过通过线上问卷类工具反馈汽修服务体验的经历？

有过多次

偶尔有过

从来没有

Q7:请对您最近一次接受的汽修服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您日常获取汽修服务相关优惠、门店信息的主要渠道是？

短视频平台本地生活推荐

车主社群/车友会分享

地图软件周边门店评分

线下门店宣传活动

亲友口碑推荐

汽车类垂直APP

Q9:对于汽修服务的定价模式，您更倾向于哪种？

提前公示所有项目一口价

检测后出具明细报价确认后再施工

按故障程度阶梯定价

会员制打包年度保养维修套餐

Q10:您希望汽修门店额外提供哪些增值服务？

免费上门取送车

维修期间提供备用车

免费车辆安全检测

车主专属养车知识科普

洗车、内饰清洁等配套服务

维修进度实时线上同步

Q11:如果门店在服务结束后通过腾讯问卷发送简短的体验调研，您是否愿意参与反馈？

非常愿意，能帮助优化服务

视问卷长度和是否有小激励而定

不太愿意，觉得浪费时间

完全不愿意

Q12:您向身边亲友推荐您常去的汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您对汽修配件的选择偏好是？

只选原厂正品配件，价格高也可以接受

选性价比高的正规品牌副厂件

只要质量有保障，原厂副厂都可以

优先选价格最低的配件，控制成本

Q14:您认为当前汽修行业最需要改善的方向有哪些？

统一服务收费标准，杜绝价格乱象

加强从业人员技能认证与规范管理

建立全行业通用的售后质保体系

打通线上预约-服务-反馈全流程

强化假冒配件的监管打击力度

Q15:您能接受的常规小保养（机油+机滤更换）的合理价格区间是？

300元以内

300-500元

500-800元

800元以上，视车型而定

Q16:您的车辆当前的主要用途是？

日常通勤代步

家庭长途出行

商务工作使用

运营类（网约车、货运等）

爱好改装/玩车使用

Q17:您对汽修服务中“价格透明公开”这一项的重视程度打分（1分完全不在意，5分极其重视）

分数

标签

Q18:如果参与汽修服务相关调研，您希望获得哪些形式的反馈激励？

门店洗车优惠券

保养抵扣现金券

免费车辆安全检测名额

车载小礼品（香薰、停车牌等）

现金红包

不需要激励，愿意无偿反馈

Q19:您是否会在接受汽修服务前，提前查阅其他车主发布的服务评价？

每次都会，作为选择的核心参考

大部分时候会看

偶尔会看

从来不看，直接选熟悉的店

Q20:您对汽修服务还有哪些其他的期待或建议？欢迎简要说明。

填空1

腾讯问卷汽修用户服务需求与消费行为调研

关于

1个月前

更新

255

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷