通信服务满意度调查

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

Q2:您使用当前运营商服务的时长为？

Q3:请对您日常使用的手机网络信号稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q4:请对您所在区域的5G网络覆盖情况进行评分（1分覆盖极差，5分覆盖完善）

Q5:您日常使用通信服务时遇到最多的问题是？

Q6:您选择通信运营商时最看重哪些因素？

Q7:您对当前使用的套餐资费性价比满意吗？

Q8:您是否遇到过资费扣费不透明、未经同意开通增值业务的情况？

Q9:请对运营商客服热线的接通效率进行评分（1分极难接通，5分快速接通）

Q10:请对客服人员解决问题的专业度与态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您办理通信业务（如套餐变更、补卡、宽带报装）时更偏好哪种渠道？

Q12:您对线下营业厅的办理效率与服务体验整体满意度如何？

Q13:您是否同时办理了同运营商的家庭宽带服务？

Q14:若您使用了家庭宽带，请对宽带的网速稳定性与故障维修效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您希望运营商未来重点优化哪些服务内容？

Q16:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:未来1年内，您是否有更换通信运营商的计划？

Q18:您是否收到过运营商的诈骗短信/骚扰电话，相关防护服务是否让您满意？

Q19:关于通信服务提升，您还有其他具体的意见或建议吗？