基于问卷网AI的汽车4S店需求分析问卷

您好！欢迎参与本次基于问卷网AI的汽车4S店需求分析问卷，本次调研旨在了解消费者在汽车选购、售后等环节的真实需求，为汽车4S店优化服务体验提供参考，所有回答仅作调研使用，感谢您的支持！

Q1:您是否有在汽车4S店购车或接受售后服务的经历

有，近1年内有相关经历

有，1-3年前有相关经历

有，3年以上有相关经历

暂未去过汽车4S店

Q2:您近期是否有购车或换车的计划

3个月内有计划

半年内有计划

1年内有计划

1-3年内有计划

暂无相关计划

Q3:您选择汽车4S店时，最看重以下哪些因素

品牌授权正规性

车型品类丰富度

销售顾问专业度

报价透明度

优惠活动力度

门店地理位置

售后配套服务

用户口碑评价

Q4:请您对过往接触的汽车4S店销售服务专业度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您在购车过程中，是否遇到过报价不透明、隐形收费的情况

从未遇到

偶尔遇到，金额不高

经常遇到，影响购车体验

遇到过且因此放弃在该店购车

Q6:您希望汽车4S店在购车环节提供哪些增值服务

免费试驾接送

购车手续代办

车险投保优惠

新车装饰礼包

上牌一站式服务

金融贷款方案定制

其他

Q7:您购车时更倾向选择哪种付款方式

全款支付

厂家金融分期

银行贷款分期

以旧换新置换

其他方式

Q8:您认为当前汽车4S店的试驾服务存在哪些不足

试驾路线过短

试驾车型不全

试驾预约流程繁琐

试驾讲解不够专业

没有不足，体验很好

其他

Q9:请您对过往接触的汽车4S店售后维修服务效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您在汽车4S店接受售后服务时，最关注哪些方面

配件正品保障

维修价格透明

服务时效快慢

售后人员态度

保养提醒服务

救援响应速度

质保政策清晰

Q11:您日常车辆保养更倾向选择哪种渠道

品牌授权汽车4S店

连锁维修保养门店

社区周边私人汽修店

自行购买配件找店安装

其他渠道

Q12:哪些因素会促使您放弃在常去的汽车4S店消费，转而选择其他渠道

服务价格过高

等待时间过长

存在过度推销

维修质量不佳

服务态度差

门店距离过远

不会更换，一直选择4S店

Q13:您向亲友推荐您体验过的优质汽车4S店的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q14:您是否接收过汽车4S店的客户回访服务

每次消费后都会回访

偶尔会收到回访

从未收到过回访

收到过但觉得回访内容无意义

Q15:您希望汽车4S店通过哪些渠道向您推送活动或服务提醒

微信公众号/企业微信

短信通知

电话告知

品牌官方APP

抖音等短视频平台

不希望接收任何推送

Q16:您对汽车4S店推出的车主俱乐部、车友活动等社群服务是否感兴趣

非常感兴趣，愿意主动参与

比较感兴趣，有空会参与

一般，视活动内容而定

不感兴趣，不会参与

Q17:请您对当前接触过的汽车4S店整体数字化服务体验（如线上预约、线上看车、进度查询等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:您认为未来汽车4S店最需要优化的方向是

降低服务及配件价格

提升服务响应效率

减少推销式营销

完善线上服务功能

增加个性化定制服务

提升人员专业素养

其他

Q19:结合您的实际体验，您对汽车4S店的服务优化还有哪些具体的建议？

填空1

基于问卷网AI的汽车4S店需求分析问卷

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