基于腾讯问卷的志愿服务顾客满意度测评体系研究调研

您好！感谢您参与本次基于腾讯问卷的志愿服务顾客满意度测评体系研究调研，我们希望通过您的真实反馈，了解志愿服务过程中的体验感受，为优化志愿服务质量、完善满意度测评体系提供参考依据。本次调研所有数据仅用于学术研究，严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过参与或接受志愿服务的经历

是，有过多次经历

是，仅有1-2次经历

否，从未接触过志愿服务

Q2:您最近一次接受/参与志愿服务距今的时间是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您通常通过哪种渠道接触到志愿服务相关信息

社区/单位通知

社交媒体平台

亲友推荐

公益组织官方渠道

其他

Q4:请您对最近一次接受的志愿服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在志愿服务过程中，您认为哪些要素会直接影响您的体验感受

志愿者的服务态度

志愿服务的响应效率

志愿服务的专业程度

服务内容与需求的匹配度

服务过程的沟通顺畅度

其他

Q6:请您对所接触志愿者的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对志愿服务的响应及时程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对志愿者的专业服务能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为志愿服务内容与您实际需求的匹配程度如何

完全匹配

比较匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q10:您向身边亲友推荐相关志愿服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为当前志愿服务存在哪些需要改进的地方

志愿者培训不足，专业度有待提升

服务响应速度慢，等待时间长

服务内容单一，无法覆盖多元需求

服务流程不规范，缺乏统一标准

反馈渠道不畅通，问题无法及时解决

其他

Q12:您是否使用过在线调研工具反馈过志愿服务相关体验

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q13:您认为使用在线问卷工具收集志愿服务满意度反馈有哪些优势

填写方便，不受时间地点限制

提交后数据统计高效，便于快速优化服务

匿名性强，更敢于表达真实想法

题目设置灵活，可覆盖多维度评价内容

没有明显优势

Q14:如果通过腾讯问卷邀请您填写志愿服务满意度调研，您的参与意愿如何

非常愿意，会认真完成填写

比较愿意，有空就会填写

一般，视问卷长度和内容而定

不太愿意，觉得浪费时间

完全不愿意

Q15:您认为一份合格的志愿服务满意度问卷，题量设置在多少范围比较合适

10题以内，3分钟内完成

10-20题，3-5分钟完成

20-30题，5-8分钟完成

30题以上，可接受更长时间填写

Q16:您认为志愿服务满意度测评体系应该包含哪些核心维度

服务质量维度

服务效率维度

人员素养维度

需求匹配维度

后续跟进维度

其他

Q17:请您对过往接触过的志愿服务满意度调研的题目合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q18:您在填写满意度类问卷时，是否会根据真实体验客观作答

完全会，所有题目都如实反馈

大部分会，偶尔随意选择

很少会，基本随便填写

完全不会，都是按选项随便选

Q19:您认为志愿服务结束后，多久发起满意度调研最为合适

服务结束当天

服务结束后1-3天

服务结束后1周左右

无所谓时间，能收到反馈邀请就行

Q20:以下哪些激励方式会提升您填写志愿服务满意度问卷的积极性

小额公益积分奖励

志愿服务相关纪念周边

调研结果公开公示，看到服务优化的实际进展

没有激励也愿意填写

其他

Q21:对于优化志愿服务顾客满意度测评体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于腾讯问卷的志愿服务顾客满意度测评体系研究调研

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