基于游客满意度的团餐服务改进研究调查问卷

您好！我们正在开展基于游客满意度的团餐服务改进研究，旨在了解您在跟团旅游过程中对团餐服务的真实体验与感受，您的反馈对提升团餐品质至关重要。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您近一年内参加跟团旅游的次数是？

1次

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:您最近一次参加跟团旅游的行程时长是？

1天（当日往返）

2-3天

4-7天

8天及以上

Q5:您对最近一次跟团旅游中团餐的整体口味满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您认为团餐的菜品分量是否充足？

严重不足

不太充足

基本充足

比较充足

非常充足

Q7:您对团餐菜品新鲜度的评价是？

非常差，存在变质问题

较差，部分食材不新鲜

一般，无明显问题

较好，食材比较新鲜

非常好，食材新鲜可口

Q8:您在团餐用餐过程中遇到过以下哪些问题？

菜品口味不符合预期

上菜速度过慢

用餐环境脏乱

餐具卫生不达标

菜品种类单一

存在过敏食材未提前告知

其他

Q9:您对团餐用餐环境卫生状况的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为团餐的上菜速度是否能满足用餐需求？

非常慢，严重影响行程

比较慢，需要长时间等待

基本合适，等待时间可接受

比较快，无需久等

非常快，用餐节奏舒适

Q11:您对团餐服务人员的服务态度评价如何？

非常差，态度恶劣

较差，缺乏耐心

一般，中规中矩

较好，主动热情

非常好，服务周到贴心

Q12:您认为团餐最需要在以下哪些方面进行改进？

优化菜品口味，适配不同地域游客需求

提升食材新鲜度与食品安全保障

丰富菜品种类，增加地方特色菜品

改善用餐环境卫生与餐具清洁度

提升上菜效率，合理安排用餐时间

加强服务人员培训，提升服务质量

根据游客特殊需求（如素食、过敏等）提供定制餐食

其他

Q13:您是否愿意在未来跟团旅游中再次选择包含团餐的旅游产品？

非常不愿意

不愿意

不确定

愿意

非常愿意

Q14:请您对最近一次跟团游的团餐整体服务进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您向身边亲友推荐包含优质团餐服务的跟团游产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q16:您认为地方特色菜品在团餐中的占比多少比较合适？

20%及以下

21%-40%

41%-60%

61%-80%

81%及以上

Q17:您是否遇到过团餐存在食品安全问题（如吃后肠胃不适等）的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

Q18:您选择跟团游产品时，团餐相关因素在您决策中的重要程度体现在哪些方面？

团餐是否包含地方特色美食

团餐的用餐标准（餐标高低）

是否能满足特殊饮食需求

用餐场所的卫生条件评级

过往游客对团餐的评价

团餐的菜品数量与分量

其他

Q19:您对提升跟团游团餐服务品质还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于游客满意度的团餐服务改进研究调查问卷

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