医疗健康领域用户满意度定量研究调查问卷

Q1:您最近一次接受医疗健康服务的类型是？

Q2:您对本次就诊过程中挂号/预约流程的便捷程度评价如何？

Q3:请为医护人员的专业能力（诊断准确性、解答清晰度）打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q4:您认为就诊过程中的等候时长（含候诊、检查、取药等环节）是否合理？

Q5:在医疗服务过程中，以下哪些环节会直接影响您的整体感受？

Q6:您有多大可能将本次体验的医疗健康服务推荐给身边的亲友？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q7:您对医疗服务中的收费项目明细及价格公示情况是否满意？

Q8:请为您接受的诊疗方案的实际效果打分（1-5分，1分完全无效果，5分效果超出预期）

Q9:您在就诊过程中是否感受到个人隐私得到充分保护？

Q10:您认为当前医疗健康服务最需要改进的方向是？

Q11:您是否有过使用线上医疗平台（如在线问诊、报告查询、线上购药）的经历？

Q12:若您使用过线上医疗服务，请为其操作便捷度打分（1-5分，1分极难操作，5分非常顺畅）

Q13:您对就诊后医护人员的随访、康复指导服务是否满意？（若未接受过可选“无相关经历”）

Q14:结合整体体验，您对当前接触到的医疗健康服务的总体满意度处于什么水平？

Q15:以下哪些增值服务会提升您对医疗服务的好感度？

Q16:未来您选择医疗服务机构时，最优先考虑的因素是？

Q17:请为您过往接触的医疗服务中的就医环境（卫生、通风、指引标识、休息区设置）打分（1-5分）

Q18:您是否遇到过医疗服务中与预期不符的情况？

Q19:若您遇到过服务不符合预期的情况，请简要描述具体场景，帮助我们更精准定位服务痛点

Q20:对于提升医疗健康服务质量，您还有其他具体的建议或期待吗？