酒店调研问卷（调研问卷免费模板）

您好！欢迎参与本次酒店服务体验调研问卷，本调研问卷旨在了解您在酒店入住过程中的真实感受与实际需求，所有数据仅用于服务优化分析，填写约需3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您近1年内入住酒店的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q4:您通常选择的酒店档次是？

经济型（如如家、7天等）

舒适型（如全季、亚朵等）

高端型（如万豪、希尔顿等）

民宿/特色主题酒店

Q5:您选择酒店时最看重的因素有哪些？（可多选）

价格性价比

地理位置便利性

房间卫生状况

服务人员态度

配套设施（早餐、健身房、停车场等）

品牌口碑

网络评价

其他

Q6:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官方APP/官网

在线旅游平台（如携程、美团、飞猪等）

旅行社代订

企业协议预订

朋友推荐

其他

Q7:请您对最近一次入住酒店的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对最近一次入住酒店的前台办理效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请您对最近一次入住酒店的房间清洁度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请您对最近一次入住酒店的床品舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请您对最近一次入住酒店的隔音效果进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:请您对最近一次入住酒店的卫浴设施状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您在入住过程中是否遇到过服务问题？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3次及以上）

Q14:如果您遇到过问题，主要集中在哪些方面？（可多选）

房间设施故障

清洁不到位

服务响应慢

噪音干扰

收费不透明

早餐质量差

其他

未遇到过问题

Q15:遇到问题后，酒店的解决效率和态度您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过问题

Q16:您向亲友推荐该酒店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q17:您希望酒店增加哪些增值服务？（可多选）

免费接送机/站

延迟退房服务

免费洗衣服务

定制化旅游咨询

亲子配套设施

健身/休闲区域升级

深夜餐食供应

其他

Q18:您是否会因为酒店的环保举措（如减少一次性用品、节能措施）优先选择该酒店？

一定会

可能会

无所谓

不会

Q19:您认为当前酒店行业最需要提升的方向是？

服务标准化

个性化服务

智能化设施（如自助入住、智能客控）

价格透明度

卫生安全保障

其他

Q20:您对酒店服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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