基于回归分析的营养健康客服人员态度调研

Q1:您是否有过咨询营养健康相关客服的经历？

Q2:您最近一次咨询营养健康客服距今有多长时间？

Q3:您通常通过哪种渠道咨询营养健康类客服？

Q4:请您对最近一次接触的营养健康客服的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

Q5:请您对该客服解答营养健康相关问题的专业度进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q6:在咨询过程中，客服是否主动了解您的实际健康需求？

Q7:您认为营养健康客服在服务过程中存在哪些问题？

Q8:客服的服务态度是否会影响您对该营养健康品牌的信任度？

Q9:请您对该客服的整体服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q10:您是否会因为客服态度良好而选择再次咨询该品牌的营养健康服务？

Q11:您认为优秀的营养健康客服应当具备哪些特质？

Q12:您是否遇到过客服为了推销产品而夸大营养健康产品功效的情况？

Q13:请您对所接触过的营养健康客服的整体服务满意度进行评分（1分=非常不满意，10分=非常满意）

Q14:您向身边亲友推荐咨询该品牌营养健康客服的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常有可能）

Q15:您认为当前营养健康客服的服务态度整体处于什么水平？

Q16:以下哪些因素会直接影响您对客服服务态度的评价？

Q17:当您对客服服务态度不满时，您通常会怎么做？

Q18:您对提升营养健康客服的服务态度与服务质量有哪些具体建议？