眼科医疗服务客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次眼科客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化诊疗服务流程、提升就诊体验，所有信息仅用于服务改进并严格保密。

Q1:您本次就诊的眼科机构类型是

公立综合医院眼科

公立眼科专科医院

民营眼科连锁机构

社区卫生服务中心眼科门诊

其他

Q2:您本次就诊的主要目的是

视力检查/验光配镜

近视防控咨询

白内障/青光眼等眼病诊疗

干眼/视疲劳等症状缓解

眼科术后复查

其他眼部健康问题

Q3:请您对预约挂号流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请您对到院后候诊等待时长的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:请您对接诊医生的专业能力与病情解释清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在本次就诊过程中，医护人员是否主动向您清晰告知了检查项目、治疗方案及相关费用

非常清晰，所有疑问都得到了解答

比较清晰，核心信息说明到位

一般，仅告知了部分内容

不够清晰，很多信息需要主动询问才说明

完全没有告知相关信息

Q7:您认为本次就诊过程中哪些环节体验较好

导诊人员引导主动热情

检查设备先进、检查过程高效

医生问诊细致、态度亲和

缴费取药流程顺畅

就诊环境干净舒适

术后/离院后随访提醒及时

暂无体验较好的环节

Q8:您认为当前眼科服务中最需要改进的环节是

缩短候诊等待时间

优化预约挂号渠道

加强医护人员沟通耐心

降低检查/治疗项目费用

提升就诊区域隐私保护

完善离院后康复指导服务

优化配镜/取药等待流程

其他

Q9:请您对检查环节的操作规范度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对就诊全程的收费透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q11:您本次就诊的整体花费与您预期相比是否匹配

远低于预期，性价比很高

略低于预期，比较划算

与预期基本一致

略高于预期，尚可接受

远高于预期，难以接受

Q12:请您对就诊区域的环境整洁度、设施便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果您后续有眼科相关就诊需求，是否会优先选择本次就诊的机构

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q14:您向身边亲友推荐本次就诊眼科机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您是否接收到机构在离院后发送的用药提醒、复查通知或护眼科普内容

及时收到了，内容很实用

收到了，但内容参考价值一般

没有收到相关内容

不记得是否收到

Q16:您希望眼科机构后续增加哪些便民服务

线上报告查询与解读

夜间/周末门诊服务

儿童近视防控专属门诊

中老年眼病公益筛查

线上复诊续方服务

长期眼健康管理档案

其他

Q17:请您对本次就诊的整体服务体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您过去1年内参与过几次类似的眼科服务评价反馈

从未参与过

1次

2-3次

3次以上

Q19:您对提升眼科诊疗服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

眼科医疗服务客户满意度调查问卷

关于

1个月前

更新

506

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷