汽车4S店用户满意度效率提升：在线调研工具应用研究

Q1:您最近一次到访汽车4S店的主要目的是？

Q2:您在4S店办理业务的整体等待时长是否符合预期？

Q3:请您对本次到店过程中服务人员的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

Q4:您是否收到过4S店在服务结束后发送的满意度回访？

Q5:您更倾向于通过以下哪种方式接收服务回访调研？

Q6:如果采用轻量化在线调研工具收集反馈，您认为是否能提升您参与回访的意愿？（1分完全不会，5分一定会）

Q7:您认为当前4S店在服务流程中，哪些环节最影响您的到店体验？

Q8:您认为在线调研工具的应用，是否能帮助4S店更快收集到客户的真实意见？

Q9:请您对本次接受的4S店整体服务效率进行评分（1分最低，10分最高）

Q10:您希望通过在线反馈渠道，获得哪些方面的服务响应？

Q11:您是否愿意在服务结束后，花费1-2分钟填写在线反馈问卷帮助门店优化服务？

Q12:您认为及时响应用户反馈，对提升4S店整体服务质量的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q13:如果4S店优化在线调研反馈机制，您认为哪些设计会提升您的填写体验？

Q14:您过去是否遇到过向4S店反馈问题后，迟迟没有得到回应的情况？

Q15:综合来看，您对当前常去的汽车4S店用户满意度水平打多少分？（0分最低，10分最高）

Q16:您认为在线调研工具相比传统回访方式，具备哪些优势？

Q17:如果4S店建立了快速响应的在线反馈通道，您未来是否会更愿意选择该门店进行保养或购车？

Q18:您平均每年到访汽车4S店的频次大约是？

Q19:您的车辆使用年限是？

Q20:对于汽车4S店借助在线工具提升服务响应效率、优化客户体验，您还有哪些具体的建议？