客服司机服务满意度问卷

Q1:您近期使用出行服务时，接触客服与司机服务的频率是？

Q2:请您对司机的整体驾驶平稳度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q3:司机是否按照约定时间准时到达接驾地点？

Q4:司机的路线规划合理性如何？

Q5:请您对司机的服务态度（礼貌程度、沟通友好度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您认为司机在服务过程中存在哪些需要改进的问题？

Q7:当您遇到订单问题联系客服时，客服的响应速度如何？

Q8:请您对客服的问题解决专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:客服在处理您的诉求时，是否能做到一次性告知解决方案、无需反复转接？

Q10:您在联系客服时，主要遇到过哪些问题？

Q11:您向身边亲友推荐该平台客服与司机服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您认为司机服务对您整体出行体验的影响程度是？

Q13:您认为客服服务对您的平台留存意愿影响程度是？

Q14:请您对乘车过程中的车内环境整洁度进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

Q15:司机是否存在违规收费、私下加价的情况？

Q16:客服在处理您的投诉或建议后，是否有跟进回访确认问题解决情况？

Q17:您认为以下哪些客服司机服务提升方向最能提高您的满意度？

Q18:请您对最近一次接受的客服与司机综合服务体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:未来3个月内，您继续选择该平台出行服务的意愿是？

Q20:对于客服与司机的服务优化，您还有哪些其他的建议或意见？