基于医生满意度的快递服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于医生满意度的快递服务改进研究调查。本次问卷旨在了解医生群体对日常快递服务的真实使用感受与需求，所有数据仅用于学术研究，匿名填写，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的从业年限是？

1年及以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q2:您所在的科室类型是？

内科

外科

妇产科

儿科

医技科室

行政科室

其他

Q3:您平均每月收取快递的频次约为？

3次及以下

4-10次

11-20次

21次及以上

Q4:您日常收取的快递主要包含哪些类型？

个人生活用品

医学专业书籍/资料

学术会议相关物料

医疗器械/耗材样品

其他

Q5:请对您目前使用的快递服务整体配送时效进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对快递员的服务态度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对快递包裹的完好程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对快递取件的便捷程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过快递配送延误影响工作安排的情况？

从未遇到

偶尔遇到（半年1-2次）

经常遇到（每月1-2次）

频繁遇到（每月3次及以上）

Q10:若遇到快递破损/丢失，您对售后处理效率的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未遇到过此类情况

Q11:您认为目前医院场景下快递服务存在的主要问题有哪些？

医院无固定快递存放点，找件困难

配送时间与出诊/工作时间冲突

冷链/易碎医疗相关物品配送不规范

快递员无法进入院区，取件距离过远

隐私信息泄露风险

其他

Q12:您更偏好的快递配送方式是？

工作日非门诊时段配送到科室

医院统一智能快递柜存放

医院指定快递驿站自提

提前电话确认后当面签收

周末/休息时间配送到家

Q13:对于医疗相关特殊物品（如试剂、样本、精密器械），您认为是否需要专属快递配送通道？

非常需要

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q14:您认为快递服务的隐私保护措施（如面单信息脱敏）完善程度如何？（1分极不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q15:您是否愿意为更适配医护工作场景的定制化快递服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视费用而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:以下哪些快递服务改进措施会显著提升您的使用体验？

设置医院专属快递配送时段

建立医疗类物品优先配送机制

在科室附近增设智能取件点

提供快递预约配送时间服务

开通医护群体快递售后快速通道

其他

Q17:您向身边同事推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q18:综合来看，您对当前面向医护群体的快递服务整体满意度如何？（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对面向医院场景的快递服务改进还有哪些其他建议？

填空1

基于医生满意度的快递服务改进研究调查问卷

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