社区服务口碑调研数据收集规范与分析指南

Q1:您的居住时长

Q2:您平时接触社区服务的频率

Q3:您对当前社区整体服务质量的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您使用过以下哪些社区服务项目

Q5:您认为社区工作人员的服务态度如何

Q6:您对社区办事流程便捷度的评分（1-5分）

Q7:您反馈社区问题后，通常多久能得到回应

Q8:您认为当前社区服务最需要改进的方向是

Q9:您是否了解社区的意见反馈渠道

Q10:您对社区开展的文化体育活动满意度评分（1-5分）

Q11:您认为社区针对老年人、儿童等特殊群体的服务覆盖情况如何

Q12:您更希望通过哪些渠道获取社区服务通知

Q13:您对社区环境卫生维护工作的评分（1-5分）

Q14:您是否愿意参与社区组织的志愿服务活动

Q15:您认为在本次社区服务口碑相关的数据收集过程中，哪些维度的信息最能反映真实服务水平？

Q16:您对社区未来提升服务质量的信心程度

Q17:您对社区安保服务的满意度评分（1-5分）

Q18:您认为优质的社区服务应当具备哪些特征

Q19:您对社区服务还有哪些其他的意见或建议？