零售行业消费者满意度调查

Q1:您最近1个月内光顾线下零售门店或线上零售平台的频率是？

Q2:您日常选择零售渠道时，最优先考虑的因素是？

Q3:您最近一次零售消费的整体体验感受如何？

Q4:请为您最近一次消费的商品质量打分（1分最低，5分最高）

Q5:请为零售场景下的工作人员服务态度打分（1分最低，5分最高）

Q6:请为购物过程的便捷程度（含找货、结账、配送等环节）打分（1分最低，5分最高）

Q7:请为商品的性价比水平打分（1分最低，5分最高）

Q8:您在零售消费过程中，遇到过以下哪些问题？

Q9:当您遇到消费问题时，门店/平台的问题解决效率是否让您满意？

Q10:您认为以下哪些服务升级能有效提升您的消费体验？

Q11:您向亲友推荐该零售品牌/渠道的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q12:您是否会因为一次不佳的消费体验，减少对该零售渠道的光顾频次？

Q13:您更偏好哪种零售购物场景？

Q14:请为您常光顾的零售品牌的会员权益吸引力打分（1分最低，5分最高）

Q15:您通常通过哪些渠道了解零售品牌的优惠活动？

Q16:您认为当前零售行业整体的服务水平处于什么阶段？

Q17:您是否愿意参与后续的零售服务体验跟进调研？

Q18:对于提升零售消费体验，您还有哪些具体的建议或意见？