基于飞书问卷的便利店观众满意度测评体系研究

Q1:您最近一个月光顾便利店的频率是？

Q2:您平时最常光顾的便利店类型是？

Q3:请您对常去便利店的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对常去便利店的商品新鲜度（如鲜食、乳制品等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对常去便利店的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在便利店最常购买的商品类别有哪些？

Q7:请您对便利店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对便利店的结账排队效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否遇到过便利店结账时多收费、扫错码的情况？

Q10:请您对便利店的店内环境卫生情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对便利店的商品陈列易找程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为便利店目前最需要改进的服务环节是？

Q13:您是否使用过便利店提供的线上点单、配送到家服务？

Q14:如果您使用过线上服务，请对配送时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用可跳过）

Q15:您向亲友推荐该便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q16:您之前是否参与过通过飞书问卷发放的各类调研活动？

Q17:您认为使用飞书问卷收集顾客满意度反馈，相比纸质问卷有哪些优势？

Q18:您对本次飞书问卷的题目设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q19:您认为便利店开展满意度测评的合理频率是？

Q20:您更愿意通过哪些渠道参与便利店满意度调研？

Q21:您对常去的便利店还有哪些具体的改进建议？

Q22:您对优化便利店顾客满意度测评方式（如飞书问卷这类在线调研形式）还有哪些其他想法？