家电技术人员态度与行为在线调研对比研究

您好！欢迎参与本次家电技术人员态度与行为在线调研对比研究，您的真实反馈将为我们优化家电服务体验、对比不同服务模式差异提供重要参考。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您所在的城市级别是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q4:您近一年内是否接受过家电上门技术服务（如安装、维修、保养等）？

是，接受过1-2次

是，接受过3-5次

是，接受过5次以上

否，近一年未接受过

Q5:您最近一次接受家电技术服务的家电类型是？

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨卫家电（油烟机、热水器、燃气灶等）

小家电（电饭煲、空气炸锅、破壁机等）

智能数码家电（扫地机器人、智能门锁、投影仪等）

其他

Q6:请对最近一次为您服务的家电技术人员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:技术人员上门时是否主动出示工作证件、穿戴统一工服？

完全做到，证件和工服都齐全

只穿戴了工服，未出示证件

只出示了证件，未穿工服

两者都未做到

Q8:您遇到过家电技术人员的哪些不规范行为？

上门迟到且未提前告知

服务过程中态度敷衍、不耐烦

故意夸大故障、收取不合理费用

操作不专业导致家电二次损坏

服务结束后未清理现场垃圾

索要额外小费/礼品

未遇到过不规范行为

其他

Q9:请对家电技术人员的专业操作能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q10:技术人员在服务过程中是否主动向您讲解家电使用注意事项和保养常识？

非常详细地讲解了相关内容

简单提了几句注意事项

完全没有讲解相关内容

Q11:您有多大可能会将服务体验好的家电技术人员/品牌推荐给身边的亲友？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

选项1

Q12:您认为家电技术人员的服务态度对您的品牌复购意愿影响程度如何？

影响非常大，态度差会直接放弃该品牌

影响比较大，会作为重要参考因素

影响一般，更看重技术能力

影响很小，只要能修好家电就行

完全没有影响

Q13:您认为优秀的家电技术人员最应该具备哪些特质？

态度亲和、有耐心

专业技术过硬、故障排查高效

收费透明、无隐形消费

守时、不拖沓

沟通能力强、能清晰说明问题

责任心强、售后有保障

其他

Q14:如果遇到家电技术人员态度恶劣或行为不规范，您通常会采取哪种处理方式？

直接向品牌/平台官方投诉

在社交平台/评价渠道发布负面反馈

当场和技术人员沟通指出问题

自认倒霉，不会选择投诉但后续不再使用该服务

其他

Q15:您更倾向于通过哪种渠道预约家电技术服务？

品牌官方APP/小程序/400热线

第三方家电服务平台

线下家电门店推荐

熟人介绍的私人维修师傅

本地生活平台（美团、大众点评等）

Q16:请对您接触过的品牌官方售后技术人员的整体服务满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:请对您接触过的第三方平台家电技术人员的整体服务满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q18:对比品牌官方售后和第三方平台的技术人员，您认为哪类群体的服务态度整体更好？

品牌官方售后技术人员态度更好

第三方平台技术人员态度更好

两者差不多，没有明显差异

没有接触过两类服务，无法对比

Q19:对比品牌官方售后和第三方平台的技术人员，您认为哪类群体的收费透明度更高？

品牌官方售后收费更透明

第三方平台收费更透明

两者透明度差不多

没有接触过两类服务，无法对比

Q20:您是否愿意为服务态度更好、更规范的家电技术服务支付一定的溢价？

非常愿意，好的服务值得更高价格

比较愿意，只要溢价在合理范围内

无所谓，价格是首要考虑因素

不愿意，只选择价格最低的服务

Q21:您认为当前家电技术服务行业最需要改进的方向有哪些？

加强技术人员服务态度培训

提升技术人员专业能力

统一收费标准、杜绝隐形消费

完善服务监督和投诉反馈机制

优化上门时效、减少等待时间

增加服务后回访保障

其他

Q22:您是否参与过类似的家电服务主题在线调研？

是，参与过1-2次

是，参与过3次及以上

否，这是第一次参与

Q23:关于家电技术人员的服务态度与行为规范，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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