问卷网在IT服务用户满意度中的应用效果与优化建议调研

您好！感谢您参与本次关于问卷网在IT服务用户满意度调研中的应用效果调查。本次问卷旨在了解您在使用问卷网开展IT服务相关调研过程中的真实体验、实际效果及改进期望，所有回答仅用于研究分析，约需5-8分钟完成，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您所在的单位类型是

互联网/科技企业

金融机构

政府/事业单位

教育/科研机构

制造业

其他服务业

Q2:您的岗位角色属于

IT运维/技术支持人员

IT服务管理人员

客户体验/调研负责人

业务部门对接人员

企业管理层

其他

Q3:您使用问卷网开展IT服务相关调研的时长约为

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您平均每月使用问卷网开展IT服务相关调研的频次是

1次及以下

2-4次

5-10次

10次以上

Q5:您通常使用问卷网开展哪些IT服务相关的调研场景

IT运维服务响应满意度调研

系统上线后使用体验调研

内部IT支持服务评价

数字化项目需求收集

IT服务问题反馈收集

其他

Q6:请您对问卷网在IT服务用户满意度调研中的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q7:请您对问卷网提供的IT服务调研模板匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分高度匹配）

分数

标签

Q8:您认为使用问卷网收集IT服务反馈的效率相比传统调研方式

提升非常明显

有一定提升

没有明显变化

有所下降

Q9:您在使用问卷网开展IT服务调研时，最常用的功能有哪些

逻辑跳转设置

多渠道分发（微信/邮件/链接）

数据实时统计看板

自定义题型配置

样本配额控制

数据导出与分析

其他

Q10:请您对问卷网收集到的IT服务反馈数据的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q11:您认为问卷网生成的数据分析报告对IT服务优化决策的支撑程度如何

支撑作用很强，可直接作为决策依据

有一定支撑作用，需结合其他数据补充

支撑作用较弱，参考价值有限

几乎没有支撑作用

Q12:您在使用问卷网开展IT服务相关调研过程中遇到过哪些问题

IT行业专属题型不足

复杂逻辑设置门槛较高

数据安全与权限管控不够灵活

多系统对接集成不便

移动端填写体验不佳

样本回收质量难以把控

定制化分析能力不足

暂未遇到明显问题

Q13:您认为问卷网在保障IT服务调研数据安全方面的表现如何

非常可靠，完全符合企业数据安全要求

比较可靠，基本满足要求

一般，存在少量安全顾虑

不太可靠，有明显安全隐患

Q14:请您对问卷网客服与技术支持的响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q15:您是否愿意向其他负责IT服务管理的同行推荐使用问卷网开展相关调研

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您最希望问卷网在IT服务调研场景下新增哪些功能

ITIL标准调研模板库

与ITSM系统自动对接同步数据

智能文本情感分析自动归类问题

多维度服务质量自动诊断报告

面向内部员工的匿名调研强化机制

SLA达标情况自动关联分析

其他

Q17:如果问卷网推出IT服务调研专属增值服务模块，您所在单位的付费意愿是

非常愿意付费

有需求会评估后决定

暂时没有付费计划

完全不会考虑

Q18:综合来看，请您对问卷网在IT服务调研场景的整体应用效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为问卷网在支撑IT服务调研工作方面还有哪些可以优化的方向？欢迎提出具体建议

填空1

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