外卖满意度调研数据质量控制：甄别题应用研究

Q1:请问您最近3个月内是否有过外卖点餐经历？（甄别题）

Q2:您平时点外卖的主要场景是？

Q3:请回忆您最近一次点外卖的经历，距离现在大约多久？（甄别题：用于筛选有效记忆样本）

Q4:请对您最近一次外卖体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在选择外卖商家时，最看重以下哪些因素？

Q6:您遇到外卖配送超时的频率大约是？

Q7:当您遇到餐品错送、漏送或撒漏等问题时，您通常的处理方式是？

Q8:以下哪些情况会直接导致您对外卖体验给出负面评价？

Q9:您认为当前外卖平台的售后问题处理效率如何？

Q10:请对您经常使用的外卖平台的整体服务水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您平均每单外卖的消费金额大约在哪个区间？

Q12:您经常使用的外卖平台有哪些？

Q13:您是否有过因为某次极差的外卖体验而永久拉黑某家商家的经历？

Q14:您对外卖配送员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为外卖餐品的包装质量对您的用餐体验影响有多大？

Q16:您点外卖时，是否会特意查看其他用户的真实评价？（甄别题：用于识别习惯性决策用户）

Q17:您遇到过外卖商家刷好评、虚假宣传的情况吗？

Q18:您对外卖平台的优惠活动（满减、红包、会员等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:如果外卖平台推出“准时保”“食品安全险”等增值服务，您的使用意愿是？

Q20:您认为当前外卖服务最需要改进的方面有哪些？

Q21:您向身边亲友推荐您常用的外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q22:您认为在调研中设置哪些甄别题，可以更准确地筛选出真实有外卖消费经历的用户，从而提升满意度相关调研的数据质量？欢迎分享您的看法。