基于销售人员需求的IT服务用户满意度问卷设计研究

Q1:您所在的销售岗位类型是？

Q2:您从事销售工作的年限是？

Q3:您日常工作中使用公司IT服务（如CRM系统、办公设备、网络支持、账号权限等）的频率是？

Q4:请对公司当前提供的IT服务整体稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q5:当您在销售工作中遇到IT问题（如系统卡顿、登录失败、数据同步异常等）时，通常的解决渠道是？

Q6:请对IT问题提交后的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q7:请对IT技术支持人员的问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您在使用销售相关核心IT系统（如CRM、客户管理工具、报价系统等）时，最常遇到的问题是？

Q9:您认为当前IT服务最需要优先改进的方面有哪些？

Q10:您向其他销售同事推荐公司当前IT服务的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

Q11:您是否接受过针对销售岗位的IT工具使用培训或操作指引？

Q12:请对现有IT服务在支持您完成销售目标（如客户跟进、订单提交、数据查询等）方面的支撑程度进行评分（1分完全没有支撑，5分支撑非常强）

Q13:当您提出IT服务相关的优化建议后，您认为反馈渠道的通畅程度如何？

Q14:以下哪些IT服务能力的提升，会最直接帮助您提高销售工作效率？

Q15:过去半年内，您因IT服务问题影响销售工作进度（如错过客户跟进时机、无法及时提交方案等）的频率是？

Q16:请对IT服务相关的自助服务渠道（如知识库、常见问题解答、在线自助报修等）的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

Q17:您认为当前IT服务在销售高峰期（如月底冲业绩、大促活动期间）的保障能力如何？

Q18:结合您的实际销售工作场景，请写下您对提升IT服务用户满意度最核心的一条建议或具体期望

Q19:您是否愿意参与后续的IT服务优化深度访谈（约15-20分钟）？