基于问卷设计的IT服务投票数据洞察报告调研问卷

您好！感谢您参与本次基于问卷设计的IT服务投票数据洞察相关调研，您的真实反馈将帮助我们更好地优化IT服务体验、完善调研方法体系，所有回答仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您日常工作中接触IT服务的频率是？

几乎每天都需要使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不接触

Q2:您所在的组织规模更符合以下哪一类？

10人以下微型团队

10-50人小型团队

50-200人中型团队

200-1000人大型团队

1000人以上超大型组织

Q3:您日常最常使用的IT服务包含以下哪些类型？

办公系统支持（OA/邮箱/会议系统）

硬件运维（电脑/打印机/网络设备）

业务系统运维（CRM/ERP/数据平台）

信息安全服务

数字化工具培训与指导

其他

Q4:请对您当前使用的IT服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否参与过针对IT服务满意度的相关问卷填写？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q6:您认为一份好的IT服务调研，在问卷设计环节最需要关注哪些要素？

题目简洁易懂，无歧义

题量适中，不占用过多时间

选项设置贴合实际使用场景

逻辑跳转顺畅，不出现无关问题

明确告知数据用途与隐私保护规则

其他

Q7:当您遇到IT服务问题时，最常使用的反馈渠道是？

内部IT服务台工单系统

企业微信/钉钉等即时通讯渠道

电话联系IT支持人员

当面找IT同事反馈

通过定期调研问卷反馈

其他

Q8:您对当前IT问题响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前IT问题解决完成率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前IT服务最需要改进的方向是？

提升响应速度

提升问题解决能力

优化服务人员沟通态度

增加常见问题自助指引

定期主动收集用户需求

升级系统稳定性

其他

Q11:您是否愿意参与后续的IT服务相关投票调研活动？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q12:您向同事或合作伙伴推荐当前使用的IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q13:您认为以下哪些方式能有效提升IT服务调研的反馈质量？

采用匿名填写形式保护隐私

调研后及时公示改进成果

设置合理的填写激励

优化问卷设计，减少无效题目

针对不同用户群体推送差异化问题

其他

Q14:您认为IT服务调研的频率设置为多久一次比较合理？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在服务出现重大调整时开展

Q15:您认为通过用户投票收集到的IT服务需求，对实际服务优化的参考价值有多大？（1分完全没价值，5分价值非常高）

分数

标签

Q16:您更希望通过调研反馈获得哪些方面的服务提升？

更稳定的系统运行环境

更便捷的服务申请流程

更个性化的工具支持

更及时的故障预警

更丰富的数字化技能培训

其他

Q17:您是否遇到过因为调研题目设置不合理，导致无法准确表达真实想法的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:对于优化IT服务体验或相关调研工作，您还有哪些其他的建议？

填空1

基于问卷设计的IT服务投票数据洞察报告调研问卷

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