基于用户反馈的志愿服务员工敬业度调研指标优化研究问卷

Q1:您的身份是

Q2:您接触或参与志愿服务的时长为

Q3:结合您的实际体验，您对当前志愿服务员工整体敬业表现的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为以下哪些维度最能体现志愿服务员工的敬业度

Q5:您是否曾就志愿服务体验主动提出过相关意见或建议

Q6:您认为收集到的用户反馈通常会在哪些环节发挥作用

Q7:您认为当前志愿服务团队对收集到的各类意见的响应及时程度如何（1分非常不及时，5分非常及时）

Q8:您觉得现有志愿服务员工敬业度评估指标，是否能真实反映一线员工的实际服务状态

Q9:您认为当前敬业度调研指标存在哪些不足

Q10:您认为将服务对象的真实评价纳入员工敬业度评估体系的重要程度为（1分完全不重要，5分非常重要）

Q11:以下哪些基于服务体验的指标，您认为应优先纳入敬业度评估体系

Q12:您更倾向于通过哪种渠道提交对志愿服务的相关评价与建议

Q13:您认为合理的意见收集频率应为多久一次，才能既不造成负担又能及时捕捉服务问题（1分频率过低无参考性，5分频率过高造成打扰）

Q14:您认为哪些因素会影响您主动提交真实评价的意愿

Q15:您是否观察到志愿服务员工会根据过往的服务评价调整自身服务行为

Q16:您认为优化后的敬业度指标，对提升志愿服务整体质量的帮助程度为（1分完全没有帮助，5分帮助非常大）

Q17:在评估志愿服务员工敬业度时，您认为以下哪些群体的评价应占较高权重

Q18:您认为针对不同类型的志愿服务（如社区便民、应急支援、关爱特殊群体等），是否需要设计差异化的敬业度评估指标

Q19:您对当前志愿服务团队根据意见调整服务方案的整体效果打分为（1分完全没效果，5分效果非常好）

Q20:结合您的实际体验，您对志愿服务员工敬业度调研指标的优化还有哪些具体建议？