门店老客户体验调研问卷

您好！感谢您长期以来对我们门店的支持与信赖。为了更好地了解您的消费感受与服务期待，我们特开展本次调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品与服务体验，问卷约需3分钟，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您成为本店客户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月到店消费的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请您对门店整体环境的整洁舒适度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对门店员工的服务态度与专业度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对门店目前的产品/服务质量整体满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您选择持续光顾本店的主要原因有哪些？

地理位置便利

产品/服务品质稳定

价格合理

员工服务贴心

会员权益有吸引力

品牌口碑好

其他

Q7:您认为门店产品/服务的性价比表现如何？

远低于预期

略低于预期

符合预期

超出预期

远超出预期

Q8:您在到店消费过程中，遇到过以下哪些问题？

排队等候时间过长

产品/服务出错

员工响应不及时

环境嘈杂/卫生不佳

价格公示不清晰

未遇到明显问题

其他

Q9:当您遇到问题向门店反馈时，对问题处理的效率与结果满意度如何？（1分很不满意，5分非常满意，未反馈过请选“不涉及”）

分数

标签

Q10:您对门店目前的会员权益与活动力度是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未参与会员

Q11:您更希望门店推出以下哪些类型的客户活动？

老客户专属折扣

积分兑换好礼

新品/新服务优先体验

主题沙龙/社群活动

生日专属福利

联名周边赠送

其他

Q12:您向身边亲友推荐本店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q13:您认为门店目前最需要优先优化的方向是？

产品/服务品质升级

服务流程效率提升

环境体验改善

会员权益优化

价格体系调整

活动丰富度提升

其他

Q14:您通常通过哪些渠道获取门店的活动与上新信息？

门店现场告知

员工微信/企业微信通知

官方公众号/视频号

本地生活平台（美团/大众点评等）

亲友推荐

社群消息

其他

Q15:您是否愿意参与门店后续的新品试用、服务体验测试等深度互动？

非常愿意

比较愿意

视具体内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请您对门店消费的整体便捷度（包括到店路径、点单/办理流程、支付方式等）进行评分（1分很不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:您认为门店的产品/服务种类是否能满足您的日常需求？

完全不能满足

较少满足

基本满足

较好满足

完全满足

Q18:除了上述问题外，您对门店还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

门店老客户体验调研问卷

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