问卷网AI客服表单制作问卷生成与分析调研

您好！感谢您参与本次关于问卷网AI的客服表单制作问卷生成与分析调研，您的真实反馈将帮助我们更好地优化表单制作相关功能体验，调研全程约3分钟，所有数据仅用于产品优化，请您放心填写。

Q1:您是否有过使用在线工具进行表单制作的相关经验？

从未使用过

偶尔使用（每月少于3次）

经常使用（每周1-3次）

高频使用（几乎每天都会用到）

Q2:您日常最常使用表单制作工具完成哪类场景的需求？

客服咨询/售后登记类表单

活动报名/信息收集类表单

调研问卷/意见反馈类表单

行政办公/流程审批类表单

其他

Q3:在过往的表单制作过程中，您对整体操作便捷度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在进行表单制作时，遇到过哪些比较困扰的问题？

题型设置复杂，需要反复调整

表单逻辑规则配置难度高

生成的表单样式不符合预期

数据回收后的分析维度单一

表单分享渠道受限

其他

Q5:您是否了解问卷网AI支持的智能表单生成相关功能？

非常了解，已经多次使用

略有耳闻，但还没尝试过

完全不了解相关功能

Q6:如果使用AI工具辅助表单制作，您最期待它具备哪些能力？

根据场景需求自动生成对应表单结构

智能优化题目表述与选项设置

自动配置跳转、显示等复杂逻辑

一键匹配适配场景的表单视觉样式

回收数据后自动生成可视化分析报告

其他

Q7:针对客服场景的表单制作需求，您认为以下哪项功能优先级最高？

常见咨询问题的快速录入与分类

用户提交信息后的自动回复配置

工单信息的自动同步与流转

重复咨询内容的智能识别归类

客服响应效率的数据自动统计

Q8:如果AI可以根据您输入的简单需求直接生成可用的客服表单，您对这类功能的期待程度是？（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q9:您能接受AI生成表单后，需要手动调整的内容占比大概是多少？

0-10%，希望生成即可直接使用

10%-30%，少量调整即可使用

30%-50%，调整一半左右内容也可以接受

50%以上，只要能提供基础框架就有帮助

Q10:您认为优质的客服类表单，需要包含哪些核心模块？

用户基础信息收集模块

问题类型分类选择模块

问题详情描述模块

相关凭证上传模块

处理进度通知授权模块

服务满意度评价模块

Q11:在表单生成后的数据分析环节，您最关注哪类指标？

表单提交的完成率与弃填率

用户反馈问题的分类占比

不同渠道来源的表单提交量

问题处理的平均响应时长

用户对服务的整体满意度

Q12:您认为AI自动生成的表单分析报告，对提升客服工作效率的帮助程度有多大？（1分几乎没有帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种方式触发生成自己需要的表单？

输入简单的场景描述由AI生成

选择对应行业模板后由AI优化调整

上传已有文档由AI识别生成表单

手动从零开始搭建表单框架

Q14:如果使用问卷网AI完成表单制作，您会优先将其应用在以下哪些客服相关场景？

售后问题登记

客户投诉受理

服务满意度回访

常见问题咨询收集

客户需求调研

其他场景

Q15:您是否愿意为能够提升表单制作与分析效率的AI增值功能付费？

非常愿意，只要功能符合预期

可以考虑，会先对比性价比

暂时不愿意，更习惯使用免费功能

Q16:如果问卷网AI推出了成熟的智能表单制作与分析功能，您向身边有相关需求的同事/朋友推荐的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q17:关于问卷网AI的表单生成、客服表单搭建以及数据分析功能，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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