医院用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次医院用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化医疗服务流程、提升就诊体验，所有信息仅用于服务改进，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您本次就诊的类型是？

门诊就诊

急诊就诊

住院诊疗

健康体检

其他

Q2:您预约/挂号环节的整体体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请您对门诊导诊人员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:您对候诊等待时长的感受是？

等待时间很短，体验很好

等待时间可接受

等待时间偏长，但尚可理解

等待时间过长，影响就诊体验

Q5:请您对接诊医生的专业水平进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您认为医生在诊疗过程中哪些方面做得较好？

耐心倾听病情描述

清晰解释病情与治疗方案

主动告知注意事项

尊重患者隐私

沟通态度温和

Q7:您对检查、检验环节的服务效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请您对护理人员的照护服务质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您对药房取药的流程与效率感受如何？

流程顺畅，取药很快

流程较顺，等待时间可接受

流程一般，等待时间偏长

流程混乱，等待时间很久

Q10:您认为医院目前的就诊环境存在哪些可改进之处？

候诊座椅不足

指引标识不清晰

卫生间清洁度待提升

就诊区域嘈杂

饮水/充电等便民设施不足

暂无明显问题

Q11:您对医院收费项目的透明度是否满意？

非常满意，明细清晰易懂

比较满意，基本能看懂明细

一般，部分项目不太清楚

不太满意，明细模糊

非常不满意，存在收费疑问

Q12:您向亲友推荐本院就诊的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q13:如果您未来有就诊需求，优先选择本院的意愿程度是？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q14:您认为以下哪些服务提升举措最能改善您的就诊感受？

缩短候诊等待时间

优化线上预约/报告查询功能

加强医护人员沟通培训

完善便民服务设施

提升收费透明度

优化就诊指引标识

Q15:您是否曾通过医院官方渠道反馈过就诊相关的意见或问题？

反馈过，问题得到了妥善解决

反馈过，但未得到有效回应

从未反馈过，但知道反馈渠道

从未反馈过，也不清楚反馈渠道

Q16:请您对本次就诊的整体服务体验进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您对医院提升服务质量还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医院用户满意度调查问卷

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