公关门店新用户体验调研问卷

您好！欢迎参与本次公关门店新用户体验调研，我们希望通过本次调研真实了解您到店消费的全流程感受，为优化门店服务、提升新用户体验提供参考，所有回答均匿名保密，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您是通过什么渠道首次了解到本公关门店的？

社交媒体平台（小红书/抖音/微博等）

亲友推荐

线下路过门店

本地生活平台（大众点评/美团等）

品牌官方推送

其他渠道

Q2:这是您第几次到访本门店？

第1次（首次到店）

第2-3次

4次及以上

Q3:请您对到店前获取门店位置、营业时间、预约方式等信息的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您到店后，工作人员的接待响应速度是否符合您的预期？

远超出预期，主动热情接待

符合预期，及时响应

略低于预期，等待了较短时间

远低于预期，长时间无人接待

Q5:请您对门店工作人员的服务专业度（需求解答、流程指引等）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:本次到店过程中，哪些服务环节给您留下了较好的印象？

进门迎宾引导

需求沟通确认

服务/产品介绍

等候区配套服务

问题响应处理

离店送别关怀

暂无印象深刻的环节

Q7:您认为门店的整体环境（整洁度、氛围感、设施完善度）如何？

非常好，环境舒适且有特色

比较好，符合门店定位

一般，没有特别感受

较差，存在明显需要改进的地方

Q8:请您对本次体验中核心服务/产品的匹配度（是否符合您到店前的预期）进行评分（1分完全不符合，5分完全符合）

分数

标签

Q9:在服务过程中，工作人员是否主动向您介绍过新用户专属权益？

详细介绍了所有相关权益

简单提及了部分权益

完全没有介绍相关权益

Q10:您更希望门店为新用户提供哪些类型的专属福利？

首次到店消费立减优惠

新用户专属服务体验券

到店伴手礼

会员成长积分加倍

专属客服对接通道

其他类型福利

Q11:本次到店消费的整体时长是否在您可接受的范围内？

时长比预期短，效率很高

时长符合预期，节奏合适

时长略超预期，但可以接受

时长远超预期，体验不佳

Q12:您向身边亲友推荐本公关门店的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q13:未来1个月内，您再次到访本门店的意愿如何？

一定会再次到访

大概率会到访

不确定，视情况而定

大概率不会到访

一定不会再次到访

Q14:您认为当前门店针对新用户的服务存在哪些不足？

新用户指引不清晰

工作人员服务态度参差不齐

新用户权益感知度低

服务流程繁琐效率低

产品/服务性价比不高

门店配套设施不完善

暂未发现明显不足

Q15:请您对本次新用户到店的整体体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否愿意接收门店后续的新用户专属活动通知？

愿意，可通过短信/公众号推送

仅愿意在社交平台关注获取

不愿意接收相关推送

Q17:以下哪些因素会影响您作为新用户对门店的第一印象？

工作人员服务态度

门店环境氛围

服务/产品质量

消费性价比

问题处理效率

品牌口碑评价

Q18:结合您本次的到店经历，您对门店优化新用户服务体验还有哪些具体的建议？

填空1

公关门店新用户体验调研问卷

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