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基于员工满意度的养老服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于员工满意度的养老服务改进研究调查。本问卷旨在了解养老服务从业者的真实工作感受与改进建议，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，请您根据实际情况填写，约需5-8分钟。

Q1:您目前在养老服务机构的岗位类型是

一线护理员
医护人员（医生/护士/康复师）
行政管理人员
后勤支持人员
机构负责人/管理层

Q2:您从事养老服务相关工作的年限是

1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您所在的养老服务机构类型是

公办养老院
民办非营利养老院
民办营利养老院
社区日间照料中心
居家养老服务机构

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q5:您对目前的薪酬水平（含基本工资、绩效、补贴）的满意程度是

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q6:您对机构提供的社会保险、带薪休假等福利保障的满意程度是

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q7:您认为当前工作强度与薪酬回报的匹配程度如何

完全不匹配，付出远大于回报
不太匹配
基本匹配
比较匹配
非常匹配

Q8:您在日常工作中面临的主要压力来源有哪些

老人照护难度大、突发状况多
工作时间长、排班不合理
家属沟通难度大、期望值高
职业晋升空间有限
社会认同感较低
人员配置不足、工作负荷重

Q9:您对机构目前的人员配置充足度的评价是

严重不足，长期超负荷工作
不太充足，偶尔需要加班顶岗
基本充足，可完成日常工作
比较充足，工作节奏合理
非常充足，人力冗余

Q10:您对机构提供的岗前培训、定期技能培训的满意程度是

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q11:您最希望机构补充哪些方面的培训内容

老年护理专业技能（如失智照护、康复护理）
应急处理与急救技能
心理疏导与情绪调节方法
沟通技巧（与老人、家属沟通）
职业发展规划相关内容
管理能力提升培训

Q12:您认为在本机构的职业晋升通道清晰程度如何

完全没有清晰的晋升路径
不太清晰，晋升标准模糊
一般，有路径但机会较少
比较清晰，有公平的晋升机会
非常清晰，发展空间充足

Q13:您对直接上级的管理方式与支持力度的满意程度是

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q14:您对机构内部同事间协作氛围的评价是

氛围很差，协作困难
氛围较差，偶有矛盾
一般，基本能配合完成工作
氛围较好，同事间互帮互助
氛围很好，团队凝聚力强

Q15:您在工作中产生负面情绪时，能否获得及时的心理支持或疏导

完全没有相关支持
很少有，基本靠自己调节
偶尔有相关关怀
有定期的心理疏导渠道
支持很完善，能及时获得帮助

Q16:您对机构目前的照护设备、工作环境（如住宿、就餐条件）的满意程度是

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q17:您认为机构目前在硬件设施方面最需要改善的是

老年照护专业设备（如移位机、康复器材）
员工休息区、宿舍等生活设施
安全防护设施（如防滑、应急呼叫系统）
智能信息化办公/照护系统
公共活动区域环境

Q18:您向身边亲友推荐从事养老服务行业工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q19:您未来1年内的职业规划是

肯定会离开养老服务行业
可能会离开，去其他机构
不确定，看情况再定
大概率留在本机构继续工作
肯定留在本机构，希望长期发展

Q20:以下哪些改进措施最能提升您继续从事养老服务工作的意愿

提高薪酬待遇、完善福利保障
合理排班、降低工作强度
增加培训机会、明确晋升路径
改善工作环境与硬件设施
加强人文关怀、营造良好团队氛围
提升养老服务从业者的社会认可度

Q21:您认为机构目前对员工诉求的响应与处理效率如何

完全不响应，诉求得不到解决
响应很慢，处理效果差
一般，部分诉求能得到解决
响应较快，大部分诉求能妥善处理
响应非常及时，能有效解决员工问题

Q22:您是否参与过机构服务质量改进相关的意见征集或决策讨论

从未参与过
偶尔参与过
有固定的参与渠道，定期参与
经常参与，意见能被重视采纳

Q23:您认为当前员工的工作状态对养老服务质量的影响程度如何（1分几乎无影响，5分有决定性影响）

分数
标签

Q24:结合您的实际工作体验，您认为从提升员工体验角度出发，养老服务最需要优先改进的方面有哪些？请简要说明。

填空1

Q25:您对本次调查还有哪些补充意见或建议？

填空1
基于员工满意度的养老服务改进研究调查问卷
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