零售门店顾客体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次零售门店顾客体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化门店服务与购物环境，调研数据仅用于方案设计研究，请根据实际体验填写。

Q1:您最近一次光顾本零售门店的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

更久之前

Q2:您本次到店的主要目的是？

购买指定商品

闲逛了解新品

退换货服务

咨询相关问题

其他

Q3:请对门店入口的引导标识清晰度打分（1-5分，1分很不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您在店内寻找目标商品时的顺畅程度如何？

非常顺畅，很快找到

比较顺畅，简单询问后找到

一般，找了较长时间

不顺畅，最终没找到

Q5:您认为门店商品陈列存在哪些可优化的地方？

分类不够清晰

热门商品位置不显眼

缺货标识不明确

价签对应不准确

没有明显问题

Q6:请对门店员工的服务响应速度打分（1-5分，1分很慢，5分很快）

分数

标签

Q7:员工为您介绍商品时的专业程度如何？

非常专业，解答清晰全面

比较专业，能解答大部分问题

一般，仅能回答基础问题

不够专业，无法解答疑问

Q8:您在结账环节遇到过哪些问题？

排队时间过长

支付方式受限

优惠活动解释不清

收银操作不熟练

没有遇到问题

Q9:请对门店整体环境卫生状况打分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q10:您认为门店的休息区/试衣间等配套设施是否够用？

完全够用，体验很好

基本够用，偶尔需要等待

不太够用，经常需要排队

完全不够用，影响体验

Q11:您向亲友推荐到本门店购物的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:以下哪些因素会影响您再次到店的意愿？

商品性价比

服务态度

购物环境

交通便利性

促销活动力度

Q13:您是否参与过门店此前开展的顾客体验相关调研？

参与过

没有参与过

没有印象

Q14:请对门店处理客诉或售后问题的效率打分（1-5分，未经历过可选择不评价，1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q15:您希望门店新增哪些便民服务？

免费饮用水

手机充电装置

快递代收点

免费包装服务

临时存包服务

Q16:您平均每月光顾本品牌零售门店的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q17:您对提升本门店顾客体验还有哪些具体的建议？

填空1

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