课后托管NPS调研：基于问卷设计的服务体验与优化方向研究

您好！感谢您参与本次课后托管NPS调研。本次问卷设计围绕课后托管服务的实际体验展开，旨在通过收集真实反馈，帮助机构优化服务内容、提升托管品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，填写约需3-5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您的孩子目前所处的学习阶段是？

小学1-2年级

小学3-4年级

小学5-6年级

初中阶段

Q2:您的孩子参与课后托管服务的时长大约是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:请您对孩子所在课后托管的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将目前参与的课后托管服务推荐给身边有需要的家长朋友？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您最初选择当前课后托管服务时，最看重的因素是？

师资配置与专业度

托管场地安全与环境

作业辅导效果

课后特色课程设置

接送便利性

收费合理性

Q6:您认为当前课后托管服务在哪些方面做得比较好？

作业辅导细致，能有效帮助孩子完成当日课业

托管老师责任心强，和家长沟通顺畅

餐食搭配营养健康，符合孩子饮食需求

安全管理到位，接送流程规范

会安排丰富的素质拓展活动

收费透明，无额外隐形消费

Q7:您觉得当前课后托管服务还有哪些需要改进的地方？

作业辅导不够有针对性，孩子薄弱知识点得不到巩固

托管人员流动性大，对孩子情况不够熟悉

场地空间有限，活动区域不足

课后活动类型单一，缺乏趣味性

餐食品类单一，口味有待提升

和家长的反馈沟通不够及时

收费标准偏高，性价比不足

Q8:请您对课后托管的师资专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对课后托管的安全保障措施（包括接送管理、场地安全、食品安全等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对课后托管的作业辅导效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您的孩子参与课后托管后，日常作业完成效率是否有提升？

有明显提升

有一定提升

没有明显变化

反而有所下降

Q12:您希望课后托管额外增加哪些类型的服务内容？

学科查漏补缺专项辅导

艺术兴趣类课程（绘画、书法、音乐等）

科创实践类活动（编程、手工、科学实验等）

体育锻炼类活动（球类、体能训练等）

阅读与表达能力培养

心理健康与情绪引导

无需增加额外内容

Q13:您对当前课后托管的收费标准满意度如何？

非常满意，性价比很高

比较满意，收费和服务匹配

一般，价格略高但可以接受

不太满意，收费和服务不匹配

非常不满意，收费过高

Q14:托管老师是否会定期主动和您沟通孩子在托管期间的学习、生活状态？

每周都会主动沟通

每月会沟通1-2次

只有出现问题时才会沟通

几乎从不主动沟通

Q15:请您对课后托管的家校沟通效率与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:如果后续托管机构调整服务内容，您是否愿意优先了解相关优化信息？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

Q17:未来一学年，您是否有继续让孩子参与当前课后托管服务的计划？

肯定会继续参与

大概率会继续参与

还在犹豫，不确定

大概率不会继续参与

肯定不会继续参与

Q18:哪些因素会直接影响您是否继续选择当前的课后托管服务？

服务质量是否持续提升

收费标准是否调整

师资团队是否稳定

是否新增孩子感兴趣的课程内容

其他家长的口碑评价

是否有更合适的替代托管机构

Q19:关于课后托管服务的优化，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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