基于学员满意度的火锅服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次到店体验火锅服务的时间是？

Q2:您通常选择火锅门店的主要决策因素是？

Q3:请对门店迎宾接待的响应速度进行评分（1分很差，5分很好）

Q4:请对服务人员的点餐引导专业性进行评分（1分很差，5分很好）

Q5:请对锅底、菜品的上菜速度进行评分（1分很差，5分很好）

Q6:用餐过程中，您遇到服务需求时（如加汤、换碟、补餐具），服务人员的响应情况通常是？

Q7:您认为当前火锅服务中最影响体验的问题有哪些？

Q8:请对门店的用餐环境卫生情况（桌面、地面、餐具洁净度）进行评分（1分很差，5分很好）

Q9:请对服务人员处理客诉或突发问题的解决效率进行评分（1分很差，5分很好）

Q10:门店是否主动提供围裙、发圈、手机防水袋、眼镜布等便民用品？

Q11:您向亲友推荐该火锅门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:以下哪些服务升级会显著提升您的到店意愿？

Q13:您认为当前门店的服务水平与同价位其他火锅品牌相比处于什么水平？

Q14:请对门店的结账服务效率与准确性进行评分（1分很差，5分很好）

Q15:您平均每月到火锅店消费的频次是？

Q16:您通常的火锅用餐同行人数是？

Q17:请对门店服务人员的沟通友好度进行评分（1分很差，5分很好）

Q18:您通常通过哪些渠道获取火锅门店的相关信息？

Q19:如果门店针对服务问题进行优化，您是否愿意再次到店消费？

Q20:结合您的实际用餐经历，您对火锅门店的服务改进还有哪些具体建议？