售后大学生测评指标研究满意度问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您目前所处的学习阶段是？

Q3:您是否有过购买产品后申请售后服务的经历？

Q4:您最近一次申请售后服务距离现在多久？

Q5:您通常通过哪种渠道发起售后申请？

Q6:请您对最近一次售后的客服响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q7:请您对售后客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请您对售后问题的解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q9:您遇到的售后问题最终处理结果如何？

Q10:您在售后过程中最在意哪些因素？

Q11:您遇到过哪些不佳的售后体验？

Q12:您向身边同学、朋友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:如果售后体验不佳，您会采取以下哪种行为？

Q14:您认为当前各品牌针对学生群体的售后政策友好度如何？（1分非常不友好，5分非常友好）

Q15:您是否了解部分品牌推出的学生专属售后权益（如学生价退换免运费、极速售后通道等）？

Q16:您认为面向大学生群体的售后测评，应重点纳入哪些维度指标？

Q17:您更希望售后渠道针对大学生群体推出哪类优化服务？

Q18:您认为透明的售后进度公示对提升整体服务满意度的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q19:您在选择购买数码、家电等需要售后保障的产品时，售后服务质量对您决策的影响程度是？

Q20:您通常通过哪些渠道了解品牌的售后服务口碑？

Q21:请您对自己经历过的整体售后服务体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:您认为当前面向大学生群体的售后服务还有哪些可改进的地方？欢迎提出宝贵建议。