仓储NPS调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您的所属角色是

Q2:您接触或使用仓储服务的时长为

Q3:请对仓储整体入仓作业效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q4:请对仓储出库订单响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q5:请对仓储库存盘点准确率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q6:请对仓储货物破损率控制水平进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q7:请对仓储异常订单处理及时性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q8:请对仓储作业人员服务态度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q9:请对仓储信息化系统操作便捷性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q10:请对仓储物流轨迹信息透明度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q11:请对仓储仓储环境整洁与货物存放规范性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q12:请对仓储特殊货物（易碎/温控等）存储适配能力进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q13:请对仓储费用性价比进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q14:请对仓储问题投诉后的解决效果进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q15:请对仓储大促期间作业稳定性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q16:请对仓储退换货逆向流程顺畅度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q17:您向亲友或合作方推荐该仓储服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您认为本次采用李克特量表形式设置的题目是否便于您清晰表达真实感受

Q19:您认为当前仓储服务最需要改进的环节是

Q20:您未来继续选择该仓储服务的意愿是

Q21:您对仓储服务提升还有哪些具体的建议或意见？