酒店用户满意度调查问卷

您好！欢迎参与本次酒店用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续提升服务品质与入住体验，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的酒店类型属于

经济型酒店

中端商务酒店

高端度假酒店

精品民宿

连锁品牌酒店

Q2:您本次入住的主要目的是

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议参会

其他

Q3:请对您本次办理入住/退房的流程效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对前台服务人员的服务态度评价如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对您入住客房的整洁卫生程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为客房设施存在哪些需要改进的地方

床品舒适度不足

卫浴设施老旧

空调/温控效果差

隔音效果不佳

WiFi信号不稳定

充电接口不足

无明显问题

Q7:您对酒店公共区域（大堂、走廊、电梯等）的环境整洁度评价如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对酒店早餐/餐饮服务的口味与丰富度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在入住期间使用过以下哪些酒店配套服务

健身房

游泳池

洗衣服务

接送机服务

商务中心

儿童游乐区

均未使用

Q10:您对酒店安保服务（门禁、巡逻、消防安全提示等）的感受如何

非常安心

比较安心

一般

略有顾虑

非常不放心

Q11:您向亲友推荐入住本酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您认为本次入住体验的性价比如何

远超预期，性价比很高

符合预期，性价比不错

基本匹配价格

略低于预期，性价比一般

远低于预期，性价比很差

Q13:以下哪些因素最影响您对酒店的整体评价

客房卫生状况

服务人员响应速度

地理位置便利性

设施新旧程度

餐饮品质

价格合理性

周边配套环境

Q14:您未来1年内再次选择本品牌酒店入住的意愿如何

肯定会再次入住

大概率会入住

不确定

大概率不会

肯定不会

Q15:请对您本次入住过程中问题处理的响应及时性进行评分（1分极不满意，5分非常满意，未遇到问题可选5分）

分数

标签

Q16:您通常通过什么渠道预订酒店

酒店官方小程序/官网

第三方OTA平台（携程/美团/飞猪等）

企业协议预订

亲友代订

线下门店直接预订

Q17:您认为酒店在哪些方面做出改进可以进一步提升您的入住体验？欢迎提出具体建议

填空1

酒店用户满意度调查问卷

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