航空服务满意度调查

Q1:您最近12个月内乘坐民航航班出行的频次约为

Q2:您本次（或最近一次）乘坐航班的舱位等级是

Q3:您对本次航班购票渠道便捷性的评价是

Q4:您对机票退改签规则透明度及办理便捷度的评价是

Q5:请为出发机场的值机办理效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q6:您对机场行李托运服务（含称重合规性、办理速度）的满意度如何

Q7:您在机场候机过程中接触过以下哪些服务

Q8:您对航班登机流程秩序维护及广播提示清晰度的评价是

Q9:请为航班准点起飞/到达表现打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q10:若您遇到过航班延误/取消，您对航司后续安置服务（改签、食宿安排等）的满意度如何

Q11:您对客舱座椅舒适度（含腿部空间、座椅调节功能）的评价是

Q12:您对客舱环境卫生（含座椅整洁度、卫生间清洁度、空气流通情况）的满意度如何

Q13:请为空乘人员的服务态度与响应效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q14:您对机上餐饮服务的评价包含以下哪些方面

Q15:您对机上娱乐设施（影音系统、杂志读物、WiFi服务等）的满意度如何

Q16:您对飞行过程中安全提示讲解清晰度的评价是

Q17:请为航班到达后的行李提取效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q18:若您有中转需求，您对中转流程指引及衔接服务的满意度如何

Q19:您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q20:您认为当前航空服务最需要优先改进的环节是

Q21:您对提升航空出行服务体验还有哪些具体的意见或建议？