售后门店青少年体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次售后门店青少年体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化面向青少年群体的服务体验，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是

12岁以下

12-15岁

16-18岁

18岁以上

Q2:您是否曾到访过品牌售后门店

是，多次到访

是，到访过1-2次

从未到访过

Q3:您前往售后门店的主要目的是

产品维修

产品保养咨询

配件更换

参与门店体验活动

其他

Q4:请对售后门店的整体环境舒适度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您认为售后门店的标识指引是否清晰易懂

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q6:您希望售后门店增设哪些适合青少年的服务区域

休闲等候区

数码体验区

手工互动区

学习阅读角

饮品补给区

Q7:您对售后门店工作人员的服务态度满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在售后门店办理业务时，遇到过哪些问题

等待时间过长

流程繁琐复杂

工作人员对青少年需求不了解

服务收费不透明

没有遇到问题

Q9:您能接受的售后业务最长等候时长是

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q10:请对售后门店的业务办理效率进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您更倾向通过哪些渠道提前了解售后门店的相关服务信息

品牌官方公众号/小程序

短视频平台

同学/朋友推荐

门店现场海报

家长告知

Q12:您是否愿意参与售后门店推出的青少年专属体验活动

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您感兴趣的青少年专属体验活动类型有哪些

产品拆解科普课

创意DIY工坊

技能实践小课堂

主题交友活动

新品试用体验

Q14:请对售后门店现有青少年友好服务的完善程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您认为售后门店是否有必要设置青少年专属服务通道

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q16:您认为售后门店针对青少年群体的服务最需要改进的方向是

简化办理流程

增加互动体验内容

提升工作人员沟通方式

优化等候区配套

推出专属优惠政策

Q17:如果售后门店推出青少年会员体系，您是否愿意注册

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您对售后门店优化青少年服务体验还有哪些其他建议？

填空1

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