在线咨询场景下客户满意度调查实施与数据分析研究问卷

Q1:您最近一次接受在线咨询服务距今有多长时间？

Q2:您本次咨询的服务类型属于以下哪一类？

Q3:请您对本次在线咨询的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请您对咨询客服的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q5:请您对咨询过程中客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您的咨询问题是否在本次服务中得到了有效解决？

Q7:在本次咨询过程中，哪些因素影响了您的服务体验？

Q8:您对本次在线咨询的整体服务满意度如何？

Q9:您有多大可能将该平台的在线咨询服务推荐给身边有需要的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q10:您认为当前在线咨询服务最需要优先优化的环节是？

Q11:您更倾向于通过以下哪些渠道获取咨询服务？

Q12:您是否遇到过智能机器人咨询无法解答、需转人工客服的情况？

Q13:若您曾使用智能机器人咨询服务，请对其问题匹配准确度进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q14:您认为在线咨询服务中，客服是否准确理解了您的核心诉求？

Q15:您认为优质的在线咨询服务应具备哪些核心特征？

Q16:咨询结束后，您是否收到了清晰的后续操作指引或问题跟进安排？

Q17:请您对咨询过程中的个人信息安全保障感受进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q18:未来如果您有相关咨询需求，是否会优先选择该平台的在线咨询服务？

Q19:以下哪些增值服务会提升您对在线咨询的好感度？

Q20:您平均每月使用在线咨询服务的频次大概是？

Q21:对于优化在线咨询服务体验、提升服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？