基于受访者满意度的出行服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于受访者满意度的出行服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们深入了解出行服务现状，发现服务中的痛点与优化方向，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您日常最常使用的出行服务类型是？

公交/地铁等公共交通

网约车/巡游出租车

共享单车/共享电动车

自驾出行

定制客运/城际班车

其他

Q2:您每周使用各类出行服务的频率大概是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请您对当前常用出行服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择出行服务时最优先考虑的因素是？

出行耗时

费用成本

舒适度

准点率

安全性

服务态度

Q5:您在使用出行服务过程中，遇到过以下哪些问题？

等待时间过长

费用不透明/临时加价

车辆/车厢环境脏乱

司机/服务人员态度不佳

路线规划不合理绕路

准点率低延误行程

安全保障不到位

客服响应慢维权困难

暂未遇到明显问题

Q6:请您对常用出行服务的准点可靠性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对常用出行服务的费用合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:请您对常用出行服务的乘坐舒适度进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q9:请您对常用出行服务的安全保障水平进行评分（1分非常没有保障，5分保障完善）

分数

标签

Q10:请您对出行服务的客服问题处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q11:当您对某次出行服务体验不满时，您通常的做法是？

直接向平台/运营方投诉反馈

向身边亲友吐槽

在社交平台发布负面评价

默默忍受不再选择该服务

其他

Q12:您认为以下哪些改进措施最能提升您的出行体验？

优化调度缩短等待时长

明确收费标准杜绝加价

定期清洁维护车辆/场站环境

加强从业人员服务培训

优化路线规划减少绕路

提升准点率降低延误概率

完善安全防护措施

优化客服响应与售后处理机制

推出更灵活的优惠票务政策

Q13:您向亲友推荐当前常用出行服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:如果同类出行服务推出以下升级，您最愿意为哪项支付少量溢价？

更短的等待时间

更舒适的乘坐环境

更高的准点承诺

更完善的安全保障

更贴心的专属服务

不愿意为任何升级额外付费

Q15:过去半年内，您对出行服务的整体感受变化是？

明显变好

略有改善

基本没有变化

略有下降

明显变差

Q16:您认为当前公共出行服务最需要补齐的短板是？

早晚高峰运力不足

站点覆盖范围有限

换乘便利性差

夜间出行选项少

无障碍设施不完善

实时信息推送不及时

其他

Q17:您是否使用过定制公交、预约巴士等个性化出行服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没试过

完全没听说过

Q18:您对当前个性化定制出行服务的满意度评价是？（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可跳过）

分数

标签

Q19:关于出行服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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