基于飞书问卷的社交媒体乘客需求调研与产品优化

您好！欢迎参与本次基于飞书问卷开展的社交媒体乘客需求调研，您的真实反馈将帮助我们更好地优化出行相关产品与服务，所有回答仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您日常出行最常使用的交通方式是

地铁/公交等公共交通

网约车/出租车

私家车自驾

共享单车/电动车

其他

Q2:您通常会通过哪些社交媒体渠道获取出行相关信息

微信/朋友圈

微博

抖音/快手等短视频平台

小红书

知乎

其他

Q3:您平均每周使用社交媒体浏览出行相关内容的频率是

几乎每天

3-5次

1-2次

很少，不足1次

从不关注

Q4:您对当前社交媒体上出行服务相关推荐内容的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在社交媒体上关注出行相关内容时，最在意哪些信息

票价/优惠活动

路线规划便捷度

乘车舒适度

安全保障

准点率

服务态度

其他

Q6:您是否有过通过社交媒体平台跳转使用出行服务的经历

经常有

偶尔有

仅有过1-2次

从来没有

Q7:您向身边亲友推荐通过社交媒体渠道获取出行服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为当前社交媒体上的出行相关服务存在哪些不足

信息真实性不足

广告过多干扰体验

跳转流程繁琐

优惠活动套路多

个性化推荐不准确

客服响应不及时

其他

Q9:您更倾向于在社交媒体上看到哪种形式的出行服务内容

真实乘客体验vlog/笔记

官方优惠活动通知

实用出行攻略

趣味互动话题

其他

Q10:您对出行服务在社交媒体端的功能便捷度评分（1-5分，1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q11:如果出行产品在社交媒体端优化功能，您最期待哪些改进

一键叫车/购票无需跳转

实时行程信息同步推送

专属社交渠道优惠

同路乘客社交匹配

行程分享一键生成

问题快速反馈通道

其他

Q12:您是否愿意参与后续通过飞书问卷发放的出行产品体验测试活动

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为以下哪些因素会影响您参与线上出行调研的意愿

问卷填写时长

是否有调研奖励

问题是否贴合自身经历

个人信息保护程度

调研结果是否会实际优化服务

其他

Q14:您单次可接受的出行相关调研问卷填写时长是

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q15:您对个性化出行推荐内容的接受度评分（1-5分，1分非常排斥，5分非常欢迎）

分数

标签

Q16:您在乘车过程中最常使用社交媒体做什么

刷短视频/看资讯

和朋友聊天分享行程

查询目的地相关信息

评价本次乘车体验

浏览其他出行优惠

其他

Q17:您是否曾因为社交媒体上的乘客真实分享，选择或放弃某款出行服务

有过多次

有过一两次

看到过但没受影响

没看到过相关内容

Q18:对于社交媒体端的出行服务产品优化，您还有哪些其他的具体建议？

填空1

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