物业客户满意度调查在线问卷

Q1:您目前居住/办公的物业类型是？

Q2:您接受当前物业服务的时长是？

Q3:请您对物业整体服务水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对小区/园区安保服务（门禁管理、巡逻值守、外来人员登记等）的满意程度是？

Q5:您对公共区域环境卫生（楼道清洁、垃圾清运、公共卫生间维护等）的满意程度是？

Q6:您对物业绿化养护服务（绿植修剪、病虫害防治、景观维护等）的满意程度是？

Q7:您对公共设施设备维护（电梯运行、照明系统、消防设施、健身器材等）的满意程度是？

Q8:您对物业报修响应速度的满意程度是？

Q9:您对物业报修问题解决质量的满意程度是？

Q10:您认为物业服务中最需要优先改进的方面有哪些？

Q11:您对物业投诉处理渠道畅通性的满意程度是？

Q12:您对物业投诉处理结果的满意程度是？

Q13:您对物业费收取标准与服务匹配度的评价是？

Q14:您对物业费用收支公示透明度的满意程度是？

Q15:您对小区/园区停车管理服务（车位规划、进出秩序、停车收费等）的满意程度是？

Q16:您对物业组织的社区文化活动（节日活动、便民服务、邻里互动等）的满意程度是？

Q17:您对物业工作人员服务态度（礼貌程度、沟通耐心、专业度等）的满意程度是？

Q18:您对物业应急事件处理能力（防汛、消防、突发故障处置等）的评价是？

Q19:您向亲友推荐当前所在小区/园区物业服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:您通常通过哪些渠道反馈物业服务相关问题？

Q21:您是否了解物业定期发布的服务公告、温馨提示等信息？

Q22:未来一年内，您是否有更换物业服务或搬离当前小区/园区的打算？

Q23:请您对物业智慧化服务体验（线上缴费、线上报修、智能门禁、智能监控等）进行评分（1-5分，未使用过可选择中立评分）

Q24:您认为当前物业服务最突出的优点是什么？欢迎补充具体说明。

Q25:您对提升物业服务品质还有哪些具体的意见或建议？