法律客户满意度调查在线投票实施与数据分析方法调研

您好！本次调研旨在了解法律行业开展客户满意度调查的实施现状、在线投票应用情况及数据分析方法的实践经验，您的宝贵意见将为优化法律服务质量、完善客户满意度调查体系提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的法律服务机构类型是

律师事务所

企业法务部门

法律援助机构

公证/仲裁机构

其他法律服务相关机构

Q2:您在机构中主要负责的工作领域是

客户服务/客户关系管理

业务办理/案件代理

运营管理/质量管理

市场/品牌推广

其他

Q3:您所在机构是否定期开展客户满意度调查

每季度至少1次

每半年1次

每年1次

不定期开展

从未开展

Q4:您所在机构开展客户满意度调查的主要目标是

评估服务质量水平

识别服务流程短板

提升客户留存率

优化服务产品设计

收集客户需求建议

其他

Q5:您所在机构常用的客户满意度调查渠道有哪些

在线投票/问卷平台

线下纸质问卷

电话回访

面对面访谈

邮件调研

微信/企业微信等社交工具

其他

Q6:您认为在线投票方式在客户满意度调查中的应用普及程度如何

非常普及，是主要调研方式

比较普及，与其他方式结合使用

一般，仅在部分场景使用

较少使用

几乎不使用

Q7:请您对在线投票方式开展客户满意度调查的以下特性进行评分（1分最低，5分最高）：便捷性

分数

标签

Q8:请您对在线投票方式开展客户满意度调查的以下特性进行评分（1分最低，5分最高）：数据回收效率

分数

标签

Q9:请您对在线投票方式开展客户满意度调查的以下特性进行评分（1分最低，5分最高）：成本控制效果

分数

标签

Q10:请您对在线投票方式开展客户满意度调查的以下特性进行评分（1分最低，5分最高）：数据准确性

分数

标签

Q11:您在使用在线投票开展相关调研时，遇到过哪些主要问题

客户填写意愿低，回收率不足

无效问卷占比高

问卷设计不合理，数据参考价值有限

数据导出与整理不便

投票平台功能无法满足需求

客户隐私保护存在顾虑

其他

Q12:您所在机构在完成客户满意度调查后，是否会进行系统的数据分析

每次都会开展深度分析

大部分时候会做基础分析

偶尔做简单统计

几乎不做分析

完全不做分析

Q13:您所在机构常用的客户满意度调查数据分析方法有哪些

描述性统计（均值、占比等）

交叉分析（不同客户群体/服务类型对比）

趋势分析（不同周期满意度变化）

相关性分析（服务环节与整体满意度关联）

NPS净推荐值分析

文本情感分析（客户开放意见挖掘）

其他

Q14:您认为当前数据分析方法对法律服务优化的支撑程度如何

支撑作用很强，能直接指导服务改进

支撑作用较强，可提供明确参考方向

支撑作用一般，仅能反映表面问题

支撑作用较弱，分析结果难以落地

几乎没有支撑作用

Q15:您认为提升客户满意度调查数据价值的关键环节有哪些

科学设计问卷题目

选择合适的调研渠道与时机

提高客户参与率与问卷有效性

采用适配的数据分析方法

建立问题闭环改进机制

做好客户隐私保护

其他

Q16:您所在机构是否会将客户满意度调查结果与员工绩效考核挂钩

完全挂钩，是核心考核指标

部分挂钩，作为参考指标之一

很少挂钩，仅做内部参考

完全不挂钩

Q17:请您对所在机构当前客户满意度调查整体实施效果进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为未来法律行业客户满意度调查的发展方向是

全流程触点式实时调研

智能化数据分析与问题预警

调研结果与服务优化深度打通

多维度客户体验指标体系构建

更注重客户隐私与数据安全

其他

Q19:关于法律行业优化客户满意度调查的在线投票实施流程、提升数据分析实用性，您还有哪些具体的经验或建议？

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