基于会员满意度的公益服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于会员满意度的公益服务改进研究调查，您的真实反馈将为公益服务优化提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您参与本机构公益服务的会员时长为

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月参与公益服务活动的频次是

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:请您对当前公益服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对目前公益服务活动内容匹配度的评价是

完全不符合预期

不太符合预期

基本符合预期

比较符合预期

完全符合预期

Q5:您平时主要通过哪些渠道获取公益服务的相关信息

机构官方公众号/小程序

会员社群通知

工作人员点对点告知

其他会员推荐

线下活动海报

Q6:请您对公益服务工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前公益服务的活动报名流程便捷程度如何

非常繁琐

比较繁琐

一般

比较便捷

非常便捷

Q8:您参与过以下哪些类型的公益服务活动

社区助老服务

儿童助学帮扶

环境保护行动

应急救援科普

特殊群体关爱

公益捐赠类活动

Q9:请您对公益服务活动的实际执行效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前公益服务的会员权益设置合理程度如何

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q11:您向身边亲友推荐本机构公益服务会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您认为当前公益服务存在哪些需要改进的方面

活动类型不够丰富

活动时间安排不合理

服务反馈渠道不畅通

会员专属福利不足

活动信息通知不及时

工作人员专业度有待提升

Q13:您对公益服务过程中问题反馈的响应速度是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q14:请您对公益服务活动的场地/物资配套保障情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意持续参与本机构后续推出的公益服务活动

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q16:您更期待未来增加哪些方向的公益服务内容

乡村振兴相关帮扶

社区便民志愿服务

低碳环保公益行动

心理健康公益科普

残障群体融合服务

应急救护技能培训

Q17:您认为定期收集会员反馈对提升公益服务质量的帮助程度如何

完全没有帮助

帮助较小

一般

帮助较大

帮助非常大

Q18:结合您的参与体验，您对提升公益服务会员满意度还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于会员满意度的公益服务改进研究调查问卷

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