腾讯问卷在航空服务用户调研中的定量研究应用研究

Q1:您过去1年内乘坐民航航班出行的频次大约是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q4:请对您最近一次航空出行的购票便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次航空出行的值机与安检流程效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次航空出行的航班准点表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次航空出行的空乘服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近一次航空出行的机上餐食满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最近一次航空出行的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否有过航班延误/取消的经历？

Q11:若遇到航班延误/取消，您最希望航司提供哪些服务？

Q12:您是否参与过航空公司或民航相关机构发起的线上用户调研？

Q13:您认为线上航空服务调研最需要优化的方面有哪些？

Q14:您向亲友推荐您最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您更倾向于通过哪种渠道参与航空服务相关的用户调研？

Q16:您是否了解腾讯问卷这类支持逻辑跳转、数据实时统计的专业在线调研工具？

Q17:您认为专业在线调研工具应用于航空服务用户定量研究时，最核心的优势是什么？

Q18:如果航司使用专业在线调研工具收集您的服务反馈，您对调研结果用于服务优化的信任度如何？（1分完全不信任，5分非常信任）

Q19:您是否愿意在完成航空出行后，花费3分钟以内的时间填写服务反馈问卷？

Q20:以下哪些激励方式会提升您参与航空服务调研的意愿？

Q21:您认为航空服务定量调研的样本量达到多少时，调研结果具备参考价值？

Q22:您是否遇到过调研题目与实际航空服务场景脱节、无法表达真实感受的情况？

Q23:您认为当前国内民航整体服务水平的综合评分是？（1分很差，5分非常好）

Q24:您认为未来航空服务最需要提升的方向是？

Q25:对于航空服务用户调研的设计与开展，您还有哪些具体的建议或想法？