汽修行业调研问卷：洞察服务痛点与增长机会

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次汽修行业调研问卷。我们希望通过真实反馈，了解车主在维修保养过程中的真实体验与潜在需求，挖掘数据背后的问题与机会，为行业服务优化提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于汇总分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的车辆使用年限是？

1年以内

1-3年

3-6年

6-10年

10年以上

Q2:您日常选择汽修服务的主要渠道是？

品牌授权4S店

连锁汽修门店

社区个体维修店

线上平台预约上门服务

其他

Q3:您选择汽修服务商时最看重的因素有哪些？

维修价格透明度

配件正品保障

技师专业水平

维修时效

售后质保政策

门店距离便利性

服务态度

Q4:过去一年中，您在车辆维修保养上的年均花费大概是？

1000元以内

1000-3000元

3000-6000元

6000-10000元

10000元以上

Q5:请为您最近一次汽修服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在过往汽修服务中遇到过哪些不愉快的经历？

虚报故障、过度维修

使用假冒伪劣配件

报价模糊、中途加价

维修工期拖延

售后出现问题推诿责任

未遇到过不愉快经历

Q7:您是否遇到过汽修服务商未提前告知就更换非必要配件的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

不确定

Q8:您有多大可能性将目前常用的汽修服务商推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:您希望汽修门店新增哪些增值服务？

免费车辆安全检测

上门取送车服务

维修期间代步车提供

保养到期提醒

车险理赔代办

车主知识科普讲座

Q10:您对汽修服务中“配件溯源可查”功能的接受度如何？

非常需要，能大幅提升信任感

比较需要，可作为选择参考

无所谓，不影响选择

不太关注

Q11:您通常通过哪些渠道了解汽修门店的口碑信息？

亲友推荐

本地生活平台评价

短视频/社交平台种草

品牌官方宣传

线下路过了解

Q12:以下哪些数字化服务会提升您对汽修门店的好感度？

线上实时查看维修进度

电子报价单与结算明细

维修后电子质保卡

线上预约免排队

服务后线上反馈通道

Q13:您是否愿意为更透明、更有保障的汽修服务支付10%以内的溢价？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为当前汽修行业最需要改善的问题是？

价格不透明

技师水平参差不齐

配件质量无保障

售后体系不完善

服务标准化程度低

Q15:您日常进行车辆保养的主要项目包含哪些？

机油三滤更换

轮胎检测与更换

刹车系统保养

空调系统清洗

电瓶检测更换

漆面养护

Q16:您的车辆出现故障时，您的第一反应是？

直接联系熟悉的维修店

先上网查询故障原因和大致费用

咨询身边懂车的朋友

直接去4S店检测

暂时搁置，等问题严重再处理

Q17:请为您接触过的汽修门店的价格透明度打分（1分极不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q18:您是否有过因为担心被“坑”而推迟车辆维修的经历？

经常有

偶尔有

几乎没有

从来没有

Q19:对于汽修服务，您还有哪些未被满足的需求或具体的改进建议？

填空1

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