基于飞书问卷的IT服务司机需求调研与产品优化

您好！欢迎参与本次基于飞书问卷开展的IT服务司机需求调研，您的真实反馈将帮助我们精准识别产品痛点、持续优化使用体验，问卷预计占用您5-8分钟，所有信息仅用于产品分析，感谢您的支持！

Q1:您的职业身份是

全职网约车/货运司机

兼职平台司机

企业专职司机

其他涉及驾驶服务的从业者

Q2:您日常使用数字化工具处理工作相关事务的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

很少使用

Q3:您是否使用过在线问卷类工具提交服务需求或反馈问题

经常使用

偶尔使用

仅使用过1-2次

从未使用过

Q4:您在日常驾驶服务工作中，最常遇到的IT相关问题有哪些

接单平台卡顿/闪退

导航定位不准

费用结算系统出错

消息通知延迟

数据上报流程繁琐

其他

Q5:请您对当前所使用的司机端IT服务工具的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q6:如果通过飞书问卷收集您的IT服务需求，您更倾向于在哪个场景下填写反馈

接单等待间隙

收车后休息时间

平台推送提醒时立即填写

遇到问题后第一时间提交

Q7:您认为面向司机群体的需求调研问卷，以下哪些设计会提升您的填写意愿

题目简洁、单题作答耗时短

选项贴合司机实际工作场景

填写后可获得小额激励

支持语音输入作答

提交后能看到问题处理进度

Q8:您能接受的单次问卷填写最长时长是

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以

Q9:您希望通过需求反馈渠道，优先解决哪些IT服务痛点

系统操作步骤简化

故障响应速度提升

功能适配驾驶场景（如大字体、语音交互）

费用明细查询更清晰

跨平台数据同步更顺畅

其他

Q10:请您评分：如果问卷支持语音转文字填写开放题，您认为这对司机群体的友好程度如何（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q11:您是否遇到过提交需求反馈后，长时间没有收到处理进展回复的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到过

Q12:您认为好的IT服务需求收集渠道，应该具备哪些特征

入口好找、操作简单

反馈后有明确的处理时效承诺

可以上传截图/视频辅助说明问题

支持查看历史反馈记录

处理结果可评价

Q13:如果飞书问卷上线司机专属的需求反馈模板，您是否愿意尝试使用

非常愿意

比较愿意

无所谓

不愿意

Q14:请您对当前司机类IT服务的问题解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q15:以下哪些问卷相关的功能，您认为对司机群体最实用

离线填写、有网络时自动提交

一键选择常见问题、无需手动输入

填写进度自动保存

支持方言语音识别

其他

Q16:您平时更习惯通过哪种设备提交工作相关的反馈

工作用手机

个人手机

车载智能终端

其他设备

Q17:如果有专门适配司机场景的轻量化调研反馈工具，您向身边同行推荐使用的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q18:您认为当前面向司机的IT服务产品，最需要优化的方向是

稳定性（减少卡顿、崩溃）

易用性（简化操作流程）

实用性（增加真正解决痛点的功能）

响应速度（故障/问题处理更快）

适老化/适驾化（适配驾驶时的操作习惯）

Q19:您是否希望在提交问卷反馈后，收到针对性的问题处理结果推送

非常希望

比较希望

无所谓

不希望

Q20:请您评分：您认为定期通过问卷收集司机真实需求，对改善IT服务质量的帮助有多大（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q21:您在使用各类司机端IT工具时，还有哪些未被满足的需求或者具体的优化建议，欢迎简要说明

填空1

基于飞书问卷的IT服务司机需求调研与产品优化

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