家政服务行业消费者需求与体验调研

您好！感谢您参与本次家政服务行业消费者需求与体验调研。本次调研旨在了解您在选择和使用家政服务过程中的真实感受与期待，所有数据仅用于学术研究与行业洞察分析，问卷采用匿名形式，填写约需5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您是否有过聘请家政服务人员的经历？

是，近1年内有使用

是，1-3年前使用过

是，3年以上使用过

从未使用过

Q2:您（或您的家庭）曾使用过以下哪些类型的家政服务？

日常保洁

母婴护理（月嫂/育儿嫂）

老人照护

家庭厨师/餐食制作

家电清洗/深度保洁

收纳整理

其他

Q3:您平均每月在家政服务上的支出大约是多少？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

暂未产生相关支出

Q4:请对您过往使用家政服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在选择家政服务时，最看重以下哪些因素？

服务人员专业资质与经验

服务价格透明度

平台/机构的品牌口碑

人员背景安全审核

服务售后保障

上门服务响应速度

服务内容定制化程度

Q6:您通常通过什么渠道寻找家政服务？

熟人朋友推荐

本地家政公司门店

互联网家政服务平台

社区公告/社群推荐

其他渠道

Q7:您在使用家政服务过程中，曾遇到过哪些问题？

服务人员专业度不足

临时爽约/上门不准时

价格隐形收费

服务态度不佳

财物安全顾虑

售后维权困难

未遇到明显问题

Q8:您对当前家政服务人员的专业技能水平整体评价如何？

普遍专业度很高

大部分比较专业

水平参差不齐

普遍专业度不足

没有接触过无法评价

Q9:您向亲友推荐优质家政服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:如果未来有家政服务需求，您更倾向于选择哪种服务模式？

长期固定住家服务人员

定期上门钟点服务

按需预约单次服务

暂不考虑使用家政服务

Q11:您认为当前家政行业最需要提升的方向有哪些？

服务人员标准化技能培训

从业人员信用与背景体系建设

服务定价标准化

售后纠纷处理机制

家政服务保险保障

个性化服务方案设计

Q12:您是否愿意为经过专业认证、背景可查的家政服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为家政服务对提升家庭生活幸福感的作用有多大？（1分完全没作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q14:以下哪些新兴家政服务品类您未来有尝试意愿？

家庭早教陪伴

宠物照料

居家养老健康监测

全屋收纳规划

智能家居维护

家庭营养配餐

暂无尝试意愿

Q15:您所在的城市级别是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇地区

Q16:您家庭的常住成员结构是？

独居

两口之家

有0-6岁儿童的家庭

有60岁以上老人的家庭

多代同堂家庭

Q17:关于家政服务，您还有哪些其他的需求或建议？

填空1

家政服务行业消费者需求与体验调研

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