AI赋能网约车表单收集：智能问卷设计新方法应用调研

您好！感谢您参与本次调研。本次问卷聚焦AI赋能网约车表单收集场景，旨在探索智能问卷设计新方法在出行服务领域的实际应用价值，您的真实反馈将为相关产品优化提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您日常使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用

Q2:您是否遇到过网约车平台表单填写流程繁琐、耗时长的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q3:您在填写网约车相关表单（如意见反馈、投诉报备、信息登记等）时，最困扰的问题有哪些？

必填项过多，填写耗时长

问题表述模糊，不知道如何作答

重复填写相同信息

选项不符合实际情况，无法准确表达诉求

表单加载卡顿，填写内容易丢失

Q4:您对当前使用的网约车平台现有表单收集体验的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否了解智能问卷设计方法可以通过AI技术优化表单的题目设置、逻辑跳转，提升填写效率？

非常了解，有实际使用体验

听说过，但不太了解具体功能

完全没听说过

Q6:如果网约车平台引入AI赋能网约车表单收集功能，您期待它能实现哪些效果？

根据用户场景自动精简非必要问题

自动识别历史填写信息，减少重复输入

智能推荐贴合实际情况的选项，降低选择难度

根据填写内容动态调整后续问题，避免无效提问

自动校验填写内容，减少提交失败的情况

Q7:您认为AI优化后的网约车表单，将单次填写时长控制在多久范围内您比较容易接受？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以接受，只要问题足够精准

Q8:您认为智能问卷设计新方法在网约车场景落地时，需要重点保障哪些方面？

用户填写的个人信息安全

问题设置的合理性，不诱导用户回答

表单逻辑的准确性，不会出现错漏问题

适配不同年龄层用户的使用习惯，操作简单

收集到的反馈能真正传递到相关部门推动优化

Q9:如果AI可以根据您的历史乘车记录，在投诉反馈表单中自动关联对应订单信息，您是否愿意使用该功能？

非常愿意，能省去很多查找信息的麻烦

比较愿意，但会关注信息授权范围

不太愿意，担心个人行程信息被过度使用

完全不愿意

Q10:您觉得以下哪些网约车服务场景，最适合应用优化后的智能表单提升体验？

乘车后的服务评价与反馈

失物招领信息报备

司机/乘客投诉处理

特殊出行需求登记（如携带宠物、大件行李等）

发票开具信息填写

企业用车的信息报备

Q11:您认为AI技术介入表单收集环节，对提升网约车整体服务体验的帮助程度有多大？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q12:您是否担心AI生成的问卷会出现问题偏差，导致您无法准确表达真实诉求？

完全不担心，相信技术优化能力

有点担心，但如果有人工复核机制就可以接受

比较担心，觉得人工设计的问卷更可靠

非常担心，不愿意使用AI生成的表单

Q13:如果网约车平台上线AI优化的智能表单，您希望它支持哪些个性化设置？

支持语音输入填写，不用手动打字

支持大字模式/长辈模式，方便老年用户使用

支持随时暂存填写内容，下次进入可以继续编辑

支持填写进度提示，清晰了解剩余题量

支持一键提交常用反馈模板，不用重复编辑

Q14:您过往是否因为表单填写太麻烦，而放弃向网约车平台提交反馈或投诉？

有过多次这样的经历

偶尔有过1-2次

从来没有，再麻烦也会提交反馈

Q15:如果网约车平台上线了经智能问卷设计新方法优化的表单收集功能，您向身边亲友推荐使用该平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您平均每月在网约车出行上的花费大概是多少？

100元以内

100-300元

301-500元

500元以上

Q18:对于AI赋能网约车表单收集的功能设计，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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